三大運營商應在提升服務質量上下功夫，這樣才能贏得更多消費者，從而實現規(guī)模經濟。

所謂“攜號轉網”，指的是消費者可以通過相關電信運營商的服務，把自己原來開設在某運營商的手機號碼轉移到另一家運營商的網絡中。今年3月，***總理在政府工作報告中明確宣布，年底前在全國實行“攜號轉網”。這一目標確定以后，攜號轉網出現了快速推進，特別是進入11月，在工信部發(fā)出相關通知以后，三大運營商都已就攜號轉網推出各自的服務實施細則，這一工作正在緊鑼密鼓地推進。

但是，從最近出現的情況來看，消費者在辦理攜號轉網業(yè)務時還面臨一些麻煩，特別是消費者轉出老號，運營商設置了較為繁雜的條件，讓消費者很有意見。一些消費者原來在某一運營商處享受的套餐等優(yōu)惠，則必須主動取消以后才能實現轉網，這也使消費者在轉網時面臨兩難。有消費者甚至驚呼，體驗攜號轉網差點吐血，這話當然比較夸張，但也表明消費者的不滿幾乎已到沸點。

長期以來，三大運營商在市場服務上總是滯后于消費者的需求，一些市場期盼的如提速降費、取消長途漫游費等改革措施是在政府的一再要求下才得以推進。此次攜號轉網，可以倒逼運營商改進服務質量，提速降費，以留住原來的消費者，并吸引來新的消費者。

最近幾年，三大運營商已經多次提速降費，對于推動整個宏觀經濟穩(wěn)健運行起到了重要作用，但進一步提速降費的空間依然是存在的。

不過由于運營商之間的競爭不充分，提速降費的動力不足，攜號轉網能否發(fā)揮鲇魚效應較為關鍵。

在一個充分競爭的市場里，運營商作為市場主體，一定會千方百計地留住消費者。但是在攜號轉網這件事上，消費者看到的情景卻是，原有的運營商不是通過積極改變服務手段來迎合其需求，而是設置了各種障礙。這只能表明，運營商市場服務意識依然沒有覺醒，電信消費者暫時還未享受到市場競爭帶來的制度紅利。

為推動此次攜號轉網工作順利推進，工信部已要求三大運營商遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協同配合的原則，建立健全服務體系，落實企業(yè)主體責任。這個要求不僅適用于此次攜號轉網，更適用于未來三大運營商的日常業(yè)務經營。三大運營商應轉變經營理念，不緣木求魚，而在提升服務質量上下功夫。就目前來說，相比國際上的同類業(yè)務，我國電信市場提速降費仍有很大空間，也是消費者的殷切期盼，三大運營商誰能在這方面主動作為，或將能贏得更多消費者，從而實現規(guī)模經濟，降低成本，提升業(yè)績。

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