（文章來源：千家網）

數(shù)字化轉型的巨大期望之一是對工業(yè)領域的新推動。物聯(lián)網（IoT）或工業(yè)物聯(lián)網（IIoT）是所有這些希望的基礎。從研究機構國際數(shù)據公司（IDC）的“全球物聯(lián)網支出指南”中，您可以得出結論，在未來幾年中，物聯(lián)網支出將在全球范圍內增長12.6％。研究人員還強調，僅在2020年，就將在物聯(lián)網解決方案上花費7450億美元（折算為6900億歐元）。這些是很高的期望。但是公司如何確保他們充分利用全數(shù)字化的潛力呢？

通過查看現(xiàn)有的IoT計劃并與不同部門的公司進行交談，一個相當出乎意料的方面變得清晰：IoT計劃的寶貴貢獻從一開始就不依賴于技術，而是取決于明確的業(yè)務方向。重大的轉型計劃（包括重新設計業(yè)務流程）需要可持續(xù)的投資。最終，物聯(lián)網應被視為組織架構中的永遠存在的要素，以實現(xiàn)運營成果。

首先確定可能為公司和客戶創(chuàng)造價值的潛在結果。必須回答這三個關鍵領域中的核心問題：結果是否與整個操作必不可少的可衡量的業(yè)務流程統(tǒng)計信息（例如訂單管理，質量管理和數(shù)字維護）相關聯(lián)？結果是否與重新設計客戶體驗的戰(zhàn)略方面相關？可以在制造、銷售、安裝、使用、更新、維護、修理或更換產品之后進行。

結果是否與消除與客戶的任何品牌互動產生的摩擦有關，并且旨在提供次佳的行動嗎？這通常基于從舊數(shù)據、單個客戶的當前狀況快照和靜態(tài)客戶數(shù)據得出的準確預測，這些數(shù)據提高了客戶生命價值（CLV），并增加了客戶采用、增長和保留的機會。

使用以客戶和用戶為導向的方法，一旦確定了關鍵結果，下一步就是使用以客戶和用戶為中心的方法來一次轉換一個流程。想想如果企業(yè)能夠從頭到尾提供無縫流程，無論有多少系統(tǒng)、聯(lián)系點、渠道、數(shù)據源、集成和業(yè)務變化、產品變化或地域變化，都可以實現(xiàn)無數(shù)的業(yè)務優(yōu)勢。

將洞察轉化為具體行動，對于每個流程，確定現(xiàn)有的IoT信號，這些信號可以將傳感器洞察中的數(shù)據轉換為特定操作或決策。查看可提供生產率、質量、成本、周期時間和凈推廣人得分（NPS）等準則的操作關鍵績效指標（KPI）。

使用沒有代碼的接口，確保業(yè)務團隊與IT合作伙伴協(xié)作，可以使用用戶友好的界面來設計，連接和共同創(chuàng)建每個新的IoT流程。在拖放方法中，使用盡可能少的代碼來保持此接口簡單是很重要的?；ㄙM太長時間才能創(chuàng)造價值的調整即使最終產生價值，也被認為是失敗的。無代碼或低代碼工具可以更快地交付價值。

持續(xù)改進結果，與所有旨在產生持久價值的計劃一樣，物聯(lián)網集成并非一次性完成的一次性業(yè)務。因此，以PDCA周期的最佳狀態(tài)重復或調整整個過程（計劃，執(zhí)行，檢查和執(zhí)行），以不斷改善結果。

不同行業(yè)的國際運營制造商已采用這種方法將其運營和產品信號轉換為新設計的端到端流程，并取得了顯著成效。根據IDC研究人員的數(shù)據，2019年制造業(yè)預計將在物聯(lián)網解決方案上花費1，970億美元。通過遵循這五個步驟，公司可以確保這些投資真正得到回報。
（責任編輯：fqj）