無障礙設(shè)施的普及代表著國家和社會的文明程度，也是人類公共良知的體現(xiàn)。信息化時代，享受數(shù)字化成果和科技帶來的便捷，如何通過推進(jìn)信息無障礙，最大程度地填平“數(shù)字鴻溝”，最大限度讓更多人不被隔絕在數(shù)字生活之外呢？

工信部官網(wǎng)近日發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）指出，信息無障礙，是指通過信息化手段彌補身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

《意見》從頂層設(shè)計出發(fā)對信息無障礙建設(shè)提出了新的思路，包括加強(qiáng)信息無障礙法規(guī)制度建設(shè)、加快推廣便利普惠的電信服務(wù)、擴(kuò)大信息無障礙終端產(chǎn)品供給、加快推動互聯(lián)網(wǎng)無障礙化普及、提升信息技術(shù)無障礙服務(wù)水平、完善信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、營造良好的信息無障礙發(fā)展環(huán)境等。

其中，關(guān)于加快推廣便利普惠的電信服務(wù)包括三個方面的內(nèi)容：

一是完善網(wǎng)絡(luò)及信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)村鎮(zhèn)中小學(xué)、衛(wèi)生院（室）、圖書館、活動中心等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)穩(wěn)定、高質(zhì)。推動5G在無障礙領(lǐng)域的應(yīng)用，加快聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品研發(fā)推廣，提升信息服務(wù)水平。

二是推動電信服務(wù)無障礙。簡化電信業(yè)務(wù)辦理流程，推廣線上辦理、電話辦理、上門辦理等定制化服務(wù)。提升電信運營商網(wǎng)上營業(yè)廳、移動端服務(wù)渠道的無障礙化水平，鼓勵電信運營商提供電子版大字賬單、語音盲文賬單等服務(wù)，推進(jìn)電信經(jīng)營場所無障礙設(shè)施建設(shè)與改造。

三是鼓勵推出電信資費優(yōu)惠舉措。支持電信運營商結(jié)合持證殘疾人、60周歲以上農(nóng)村老年人等特殊群體需求，提供更大折扣的資費優(yōu)惠，合理降低使用固定電話、移動電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的費用。支持有關(guān)政府部門出臺本地推動面向重點受益群體信息消費的相關(guān)政策。

中國一直努力擴(kuò)大信息基礎(chǔ)設(shè)施在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的覆蓋。據(jù)工信部信息通信發(fā)展司副司長張學(xué)植介紹，截至目前，全國行政村通光纖和通4G比例均已經(jīng)超過98%，2015年到現(xiàn)在，貧困村通光纖比例從不足70%提升到98%，深度貧困地區(qū)貧困村通寬帶比例從25%提升到98%。

不過，中國仍有近5億人沒有上網(wǎng)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國有4.96億非網(wǎng)民，非網(wǎng)民以農(nóng)村地區(qū)人群為主，使用技能缺乏、文化程度限制和年齡因素等都是沒有上網(wǎng)的重要原因。另據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)，2019年，中國有近2億60歲以上的老人從未接觸過互聯(lián)網(wǎng)。

一段視頻顯示，今年8月，一位老人因沒有健康碼，在乘坐大連地鐵12號線進(jìn)站時受阻，與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。今年以來，此類事件在全國各地已多次發(fā)生。在疫情防控常態(tài)的今天，掃碼成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，越來越多的老年人卻無奈地選擇“少出門”“不出門”。

便捷的移動支付、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、線上掛號等數(shù)字方式逐步取代了傳統(tǒng)的消費習(xí)慣。一些老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民、文化差異人群卻突然就與其他人群產(chǎn)生了隔離。

讓他們不被數(shù)字時代拋下，此前，成都雙流區(qū)老年大學(xué)舉辦了多期智能手機(jī)使用講座。而在浙江、北京、深圳、沈陽等地，近年來相關(guān)活動也不鮮見。針對一些老人沒有智能手機(jī)、不會使用智能手機(jī)的情形，近期各地還出臺了用身份證、市民卡、紙質(zhì)健康證明等代替健康碼的措施。隨著信息無障礙工作的推進(jìn)，一個由政府主導(dǎo)，市場參與，社會各方發(fā)力新“掃盲”運動正全方位開展。

跟上“數(shù)字時代”的節(jié)奏，形成一個有包容和互助社會氛圍至關(guān)重要。當(dāng)然，自身也需要付出更多努力。實際上，很多老人，很快就能學(xué)會掃碼支付等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。

所以，一方面要強(qiáng)調(diào)他助，另一方面也要強(qiáng)調(diào)自助。一是加強(qiáng)家庭的作用，讓子女反哺老人，二是推動老人等各類人群加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

別讓特殊群體被數(shù)字化時代遺忘和拋棄?？萍夹枰M(jìn)步，對特殊人群的關(guān)懷也要跟上科技發(fā)展的步伐，這才是人類未來的發(fā)展方向。正如中國在疫情期間，一個也不能少，數(shù)字化時代，中國同樣可以做到。
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