在全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)場會上，作為唯一一家應邀在會上“傳經(jīng)”的零售企業(yè)，蘇寧易購集團高級副總裁顧偉介紹了蘇寧為中小微企業(yè)提供平臺賦能、技術提升、供應鏈服務的創(chuàng)新經(jīng)驗。

蘇寧易購集團高級副總裁顧偉在會上介紹蘇寧零售云模式

顧偉表示，蘇寧以零售云為重點，通過縣鎮(zhèn)店和社區(qū)店兩種業(yè)態(tài)，整合蘇寧的品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等核心資源，通過新型加盟模式，為中小微企業(yè)提供全場景數(shù)字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案。

與會代表還到位于合肥市吳山鎮(zhèn)的蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店和位于峰尚國際社區(qū)的蘇寧零售云社區(qū)店（即蘇寧小店）觀摩學習。

蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店|五大核心能力賦能加盟商

顧偉表示，三十而立的蘇寧已經(jīng)發(fā)展成為一家線上線下深度融合的智慧零售商：在線上擁有蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店兩大平臺，在線下?lián)碛须娖鞯?、零售云店、蘇寧小店、家樂福等13000多家互聯(lián)網(wǎng)門店，積累了多年的線上線下協(xié)同發(fā)展運營經(jīng)驗，逐漸夯實了各項基礎服務能力，為向社會開放、向中小微企業(yè)賦能奠定了良好基礎。

“從縣鎮(zhèn)家電市場來看，本土化門店仍是主流的零售形態(tài)?！鳖檪ケ硎?，這些傳統(tǒng)門店普遍有很好的服務意識，但如果完全獨立經(jīng)營，需要自行備貨，占用大量資金，庫存周轉效率也比較低，隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，它們很難去獨立構建零售數(shù)字化信息運營管理工具，原有業(yè)務模式已經(jīng)很難滿足當前消費者對于商品更豐富、價格更實惠的需求。

針對這樣的現(xiàn)狀，2017年，蘇寧推出零售云的加盟店模式，去賦能縣鎮(zhèn)市場的中小微零售企業(yè)，幫助他們進行數(shù)字化轉型。

顧偉表示，蘇寧零售云模式對加盟商戶的賦能，體現(xiàn)在商品供應鏈、專業(yè)化運營、數(shù)字化改造、金融服務、物流配送等方方面面。

在供應鏈方面，蘇寧零售云協(xié)同中小微企業(yè)在商品上做豐富、做精準，合作伙伴通過共享蘇寧中心倉的庫存，極大擴充了商品種類。其次，蘇寧零售云在經(jīng)營中同步收集全國消費者的需求，向上游品牌商反向定制產(chǎn)品，集中采購，提升上游品牌商銷售的確定性，并通過規(guī)模效益讓消費者以更合理的價格買到合適的商品，合作伙伴還能提升盈利。

日常運營方面，從總部到區(qū)域，蘇寧零售云在全國建立近600個片區(qū)、1400人的專業(yè)團隊，協(xié)助中小微企業(yè)重構店面形象，同時通過集中設計、規(guī)?；少徃黝愒O備，幫助合作伙伴降低成本，“我們還不斷總結接地氣的優(yōu)秀經(jīng)驗和案例，全國范圍內推動商戶互相學習，共同成長?！?/p>

在數(shù)字化改造上，蘇寧零售云首先重構了門店的人貨場，讓經(jīng)營數(shù)據(jù)實時在線。針對門店陳列商品有限的問題，為了便于用戶看到更多商品，蘇寧零售云推出“云貨架”工具，更立體的展示門店沒有陳列的商品，大大提升銷售轉化。據(jù)統(tǒng)計，使用“云貨架”的門店銷售額平均提升24.3%。

在物流服務方面，中小微企業(yè)可以共享蘇寧的庫存、物流服務，加快周轉速度，大家電更是可以零庫存運作，門店庫存控制在14天以內。

在金融服務上，蘇寧零售云通過先銷后采模式，降低合作伙伴資金壓力?！霸阡N售旺季需要少量備貨的時候，我們還提供‘貨速融’等金融產(chǎn)品，只需支付15%的保證金就可以提前鎖定貨源，大大提升了經(jīng)營的靈活性?！?/p>

顧偉表示，零售云的發(fā)展，其實是B2S2B2C模式在家電行業(yè)的一次實踐?！熬C合來看，我們以零售為導向整合供應鏈，對于上游供應商，降低其經(jīng)營的不確定性，提升行業(yè)效率；對于中小微企業(yè)，通過集約化運作倉配和數(shù)字化能力，降低經(jīng)營成本和風險。同時，對于銷售數(shù)據(jù)、用戶行為，我們可以進一步匯總、分析，脫敏提供給上游供應商，加強產(chǎn)品生產(chǎn)的準確性?！?/p>

“通過蘇寧零售云的賦能，加盟商一次性僅需投資25-35萬元，門店主營商品即可從200個SKU擴充至17000+個SKU，線上更可共享蘇寧的700萬個SKU商品，單店年營業(yè)額可達300萬元以上，平均毛利率超過17%，一般情況下18個月即可收回投資?！鳖檪ネ嘎叮ㄟ^對加盟商經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比分析，升級改造后的門店平均月收入30萬元以上，資金周轉提升5-6倍，訂單量提升4倍。

以合肥市吳山鎮(zhèn)的蘇寧零售云店為例，加盟蘇寧之前，這是一家傳統(tǒng)電器專賣店，年銷售額不到150萬元，庫存占用資金卻超過240萬元，門店數(shù)字化水平很低，生意并不好做。2019年，店主鄭躍進主動選擇加盟蘇寧零售云。升級改造后，首先是門店形象和陳列有了明顯改觀，由于共享蘇寧倉配，門店構成從之前的200平米賣場+300平米后場倉庫，變成500平米賣場，主流品牌全進店，顧客體驗變好了。其次，門店加盟后能夠共享蘇寧的供應鏈、物流、售后、金融等服務，幾乎沒有庫存資金占用的壓力，整體投入不到之前的一半。

與會代表到位于合肥市吳山鎮(zhèn)的蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店調研

今年疫情期間，鄭老板通過蘇寧提供的社群、直播、微店等線上營銷工具進行離店銷售，在閉店的情況下維持了門店的正常運營，還通過蘇寧提供的貨速融等金融工具，緩解了資金壓力。顧偉透露，今年這家零售云店的月營業(yè)額已經(jīng)達到30萬元，年利潤也從14萬元提升到50萬元左右。

截至目前，蘇寧零售云已在縣鎮(zhèn)市場發(fā)展門店7000多家，帶動新增就業(yè)超過3.6萬人。預計到今年底，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店將突破8000家，銷售規(guī)模突破210億元。2021年門店數(shù)量突破12000家，銷售規(guī)模突破330億元。

蘇寧零售云社區(qū)店|蘇寧小店開放加盟

恰如當年的“農村包圍城市”，隨著零售云模式在縣鎮(zhèn)市場成熟定型，蘇寧將整套解決方案向社會全面開放，開始聚焦城市社區(qū)賽道，建立加盟店+自提點的商業(yè)模型。顧偉表示，蘇寧零售云社區(qū)店（即蘇寧小店）在滿足社區(qū)用戶購物便利的同時，構建起中心化+分布化的互聯(lián)網(wǎng)模式，為中小微企業(yè)提供郵局+菜場+云超的解決方案，以及020融合的全鏈路引流和復購模式。

在供應鏈上，蘇寧小店利用蘇寧易購和蘇寧家樂福強大的供應鏈優(yōu)勢，為用戶精選食品、洗護、生鮮、日用等每一個品類中排名前列的品牌，降低采購和交易成本。

蘇寧小店融合線上線下渠道，商品從有限到無限，同時建立覆蓋半徑3公里的1小時配送網(wǎng)絡，提升購物便捷度。用戶線上下單門店提貨的履約模式大大降低物流成本，將更多優(yōu)惠給到消費者。

生鮮品類是蘇寧小店的發(fā)力重點，為打造高效的生鮮銷售體系，蘇寧小店出了蘇寧菜場，可以通過APP、小程序在線上購買，次日到店提貨，通過以銷定采和門店自提的業(yè)務模式有效降低損耗保證新鮮、減少中間物流成本，形成良性閉環(huán)，保障城市居民的菜籃子供應。

在綜合服務上，蘇寧小店被打造成多樣化服務的線下載體，在商品銷售之外還能提供家電清洗報修、家政保潔、快遞代收代寄、輕餐飲、金融理財及體育彩票銷售等服務，成為社區(qū)服務中心。

今年5月，蘇寧小店率先在江蘇南京啟動加盟試點。與會代表現(xiàn)場調研的峰尚國際社區(qū)店，則是蘇寧小店在合肥的第一家加盟店。該店店主原本是蘇寧易購合肥大區(qū)的一名管理人員，瞅準蘇寧零售云開放加盟的機會，轉換身份成為一名蘇寧小店加盟店主，工作比原來更忙了，同時收入也翻了一倍多，可謂“累并快樂著”。

蘇寧小店被打造成多樣化服務的線下載體，生鮮銷售是其中一個重點

在今年7月底舉行的三十周年慶云發(fā)布會上，蘇寧宣布將戰(zhàn)略定位由“零售商”升級為“零售服務商”。在這一面向未來十年的戰(zhàn)略轉型中，蘇寧零售云毫無疑問是其中的重要抓手。

“未來我們會持續(xù)優(yōu)化蘇寧零售云平臺的開放協(xié)同，鏈接更多合作伙伴與蘇寧共同成長，為國內流通業(yè)的優(yōu)化升級貢獻一份力量?！鳖檪ケ硎?，在從零售商向零售服務商轉型的過程中，蘇寧堅持的理念是要有利他之心，首先要考慮上下游合作伙伴和消費者利益，通過整合和數(shù)字化改造提升行業(yè)效率，來實現(xiàn)全鏈路的閉環(huán)和共贏。
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