近幾年來(lái)，直播電商到處開(kāi)花，但絕大多數(shù)都是國(guó)內(nèi)的中文直播。如果想買外國(guó)電商主播推薦的商品，語(yǔ)言不通怎么辦？

這一難題已被阿里巴巴（下稱 “阿里”）攻克，阿里速賣通是面向全球海外消費(fèi)者設(shè)立的電商平臺(tái)，它和淘寶一樣，也面向所有終端消費(fèi)者，但區(qū)別是速賣通是面向全球 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電商平臺(tái)。

直播電商動(dòng)輒 “幾億元帶貨” 的高歌猛進(jìn)，也讓跨境電商賣家對(duì)這一模式心動(dòng)不已。然而，由于不同國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)言不同、文化不同、消費(fèi)習(xí)慣也不同，所以要想在速賣通做直播，語(yǔ)言、物流、支付和技術(shù)都是非常復(fù)雜的系統(tǒng)，其中語(yǔ)言是最急需攻克的難題。

而在近日，阿里達(dá)摩院聯(lián)合速賣通推出 AI 實(shí)時(shí)翻譯直播，可同時(shí)進(jìn)行中文到英、俄、西三種語(yǔ)向的翻譯。據(jù)悉，這是全球首個(gè)啟用 AI 實(shí)時(shí)翻譯的電商直播，中國(guó)商家只需用中文一鍵開(kāi)播，就能同時(shí)覆蓋全球英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)區(qū)的逾十億人口。

“被迫” 研發(fā)的翻譯引擎

兩年前，速賣通開(kāi)始探索直播，然而不同于淘寶直播的是，高峰期涌到直播間的用戶來(lái)自 19 個(gè)國(guó)家，且說(shuō)著不同的語(yǔ)言。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有多元實(shí)時(shí)翻譯，要么全部用英文直播，要么面向某一語(yǔ)言地區(qū)的用戶專門用某種語(yǔ)言直播，比如法語(yǔ)或西班牙語(yǔ)。

據(jù)速賣通官方直播負(fù)責(zé)人陸嬿介紹，大部分實(shí)力雄厚的商家會(huì)請(qǐng)外國(guó)主播，而中小商家要么放棄，要么無(wú)聲直播或用中式英語(yǔ)（Chinglish）尬播。數(shù)據(jù)顯示，速賣通上近九成商家來(lái)自中國(guó)，而 82% 的中國(guó)商家因?yàn)檎Z(yǔ)言困難而放棄跨境直播。

相比淘寶直播，速賣通直播更像一個(gè)嬰兒，她需要強(qiáng)大的 “營(yíng)養(yǎng)” 才能快速成長(zhǎng)。這個(gè)營(yíng)養(yǎng)就是能實(shí)現(xiàn)多譯多功能的實(shí)時(shí)翻譯工具。

在研發(fā)多譯多之前，速賣通曾試用過(guò)現(xiàn)成的翻譯引擎，但對(duì)直播間的翻譯輸出腳本來(lái)說(shuō)，即便是質(zhì)量最好的翻譯引擎，其翻譯結(jié)果也不合格。當(dāng)時(shí)，還有俄羅斯和西班牙用戶受邀參與評(píng)測(cè)，他們的評(píng)價(jià)也是完全聽(tīng)不懂。

速賣通研究后發(fā)現(xiàn)，這些翻譯引擎之所以無(wú)法使用海外直播，其一是常規(guī)同傳有專業(yè)的收音設(shè)備來(lái)保障翻譯準(zhǔn)確度。但是電商直播的環(huán)境很嘈雜，很多商家直接在檔口就開(kāi)始播，這樣就難以保證較好的收音。

其二常規(guī)的同傳詞庫(kù)是固定的，翻譯工具得到有效訓(xùn)練后就能保證準(zhǔn)確度。但是電商直播商品數(shù)量過(guò)億，且每天都在變，根本沒(méi)有辦法讓翻譯工具快速學(xué)習(xí)。而且主播每個(gè)人都來(lái)自不同地方，有的說(shuō)話還帶有方言。并且有些主播語(yǔ)速很快，這都會(huì)極大地增加翻譯難度。以上原因使得速賣通不得不自研引擎。

沒(méi)有訓(xùn)練集，商家自己 “造”

隨后，速賣通耗時(shí) 7 個(gè)月開(kāi)發(fā)出中譯英引擎，并于 2020 年 5 月份上線。上線后商家開(kāi)播率已有 65%，今年 “828 大促” 期間線上 90% 的直播間都使用了該功能。

但仍存在不足，即使中譯英能力做到極限，直播間里只有 30% 的用戶能聽(tīng)得懂主播說(shuō)的話，因?yàn)?AE 是一個(gè)跨全球平臺(tái)，直播間里各種用戶都有，英語(yǔ)用戶最高比例是 30%，因此亟需推出中譯多的功能。

兩個(gè)月后，中譯多功能完成，上線之后用戶體驗(yàn)得到較高提升，部分店鋪銷量隨之增加 3 倍。當(dāng)時(shí)，很多商家直播間的購(gòu)買轉(zhuǎn)化，比達(dá)人直播的轉(zhuǎn)化率還高。一些直播達(dá)人和海外商家發(fā)現(xiàn)后，也要求使用中譯多功能，可是很多商家不說(shuō)中文，為此速賣通增加了多譯多功能，并于今年 7 月上線。

研發(fā)過(guò)程中也有很多困難。第一是跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，研發(fā)團(tuán)隊(duì)分布在美國(guó)、中國(guó)、新加坡三個(gè)國(guó)家。另外，60 多位研發(fā)人員幾乎從未見(jiàn)過(guò)面，如何讓他們快速建立信任、并快速推下去是一大難題。

第二是訓(xùn)練集的收集?？缇持辈I(yè)務(wù)在全球都很少見(jiàn)，市面上沒(méi)有現(xiàn)存訓(xùn)練集可以直接復(fù)用。好在阿里本身?yè)碛休^強(qiáng)的商家生態(tài)，很多商家都積極幫忙收集訓(xùn)練集。

第三是并發(fā)承載點(diǎn)。如果只做一場(chǎng)翻譯，根本不會(huì)有壓力。但是直播每天有上千場(chǎng)，翻譯幾國(guó)語(yǔ)言，這就需要幾千個(gè)翻譯，因此服務(wù)器的并發(fā)壓力非常大。后來(lái)，阿里云對(duì)此做了改造，使得服務(wù)器得以承載得住。

第四個(gè)難題是自動(dòng)化展示。多譯多功能可自動(dòng)識(shí)別用戶種類，并展示出相應(yīng)的語(yǔ)言，比如它能識(shí)別你是中國(guó)人，從而用中文展示主播說(shuō)的話。之前大家看到同傳效果都是在 PC 端上面，但是移動(dòng)端很復(fù)雜，為此研發(fā)人員在其中做了不少自適應(yīng)的工作。

自研更高效算法模型，可 “聽(tīng)懂” 主播口音

達(dá)摩院研發(fā)的統(tǒng)一多語(yǔ)言多領(lǐng)域融合模型，可把上百個(gè)語(yǔ)言，以及每個(gè)語(yǔ)言的多個(gè)領(lǐng)域壓縮到一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型中進(jìn)行翻譯，且翻譯質(zhì)量不變。據(jù)達(dá)摩院駱衛(wèi)華介紹，達(dá)摩院 AI 翻譯技術(shù)已創(chuàng)下多項(xiàng)業(yè)界第一，日均調(diào)用量超過(guò) 13 億次，累計(jì) 3000 億單詞，可提供 214 種語(yǔ)言的高質(zhì)量翻譯。

據(jù)速賣通直播實(shí)時(shí)翻譯產(chǎn)品負(fù)責(zé)人趙文倩介紹，速賣通上有上億件商品、數(shù)百億個(gè)商品相關(guān)的專業(yè)名詞，對(duì)直播實(shí)時(shí)翻譯技術(shù)的要求極高，需要克服口音不標(biāo)準(zhǔn)、直播環(huán)境復(fù)雜、商品專業(yè)名詞多、新品新詞更迭快等問(wèn)題。

主要負(fù)責(zé)該難題的是阿里達(dá)摩院自然語(yǔ)言處理實(shí)驗(yàn)室的研究員樊楷，他表示為解決 AI 聽(tīng)不清、聽(tīng)不懂的問(wèn)題，達(dá)摩院研發(fā)出更高效的語(yǔ)音算法模型，它不僅能在嘈雜環(huán)境中 “聽(tīng)清” 直播內(nèi)容，還能 “聽(tīng)懂” 主播的口音。通過(guò)將多領(lǐng)域的知識(shí)融入翻譯模型，該算法模型還能舉一反三，無(wú)需重新訓(xùn)練便能快速學(xué)習(xí)不同場(chǎng)景里不斷更迭的專業(yè)名詞。

現(xiàn)在，速賣通平臺(tái)支持 18 種語(yǔ)言，可以保證設(shè)計(jì)出來(lái)的頻道和商品定位，能夠符合當(dāng)?shù)匚幕?，這種 “入鄉(xiāng)隨俗” 主要體現(xiàn)在以下三方面。

心有靈犀。速賣通上有大量多元的商品，除了給它們做分類，還得容易被搜到。因此平臺(tái)得根據(jù)用戶輸入的詞，馬上就能獲悉他的搜索目的。在多語(yǔ)言混合下，這種挑戰(zhàn)會(huì)更大。以 “Case” 為例，它具有箱子和案子的雙重意思，用戶輸入該詞語(yǔ)時(shí)，到底想買什么，就需要結(jié)合具體情景。此外，同樣的詞在不同語(yǔ)言里的意思也不同，例如 “Basket” 在英語(yǔ)里有 “籃子” 的意思，在法語(yǔ)里還有 “球鞋” 的意思。

可面對(duì)數(shù)以億計(jì)的商品搜索，全程由人工解決會(huì)很慢。為此，速賣通采用人工智能來(lái)解決，當(dāng)然人工智能的初步訓(xùn)練是由算法工程師來(lái)解決。訓(xùn)練結(jié)束后，速賣通最終可做到無(wú)論用戶輸入什么，都能根據(jù)他前后搜索的詞語(yǔ)，來(lái)知曉其購(gòu)買意圖。

了如指掌。速賣通希望用戶能對(duì)商品了如指掌，因此商品標(biāo)題需要承載很多內(nèi)容。比如，這個(gè)商品是什么？怎么找到？為什么買？但是一些商家的標(biāo)題，有的沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，標(biāo)題手法上也沒(méi)有特別規(guī)則。這一問(wèn)題也可被人工智能解決，它會(huì)給標(biāo)題加上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，并可整理成當(dāng)?shù)赜脩羰煜さ谋磉_(dá)方式。

深信不疑。速賣通是跨境平臺(tái)，很多商家位于海外，商品需要飄洋過(guò)海才能到用戶手中。所以，用戶對(duì)平臺(tái)信用、商家信用和商品質(zhì)量都有很高要求。而購(gòu)買前想知道商品到底好不好？就只能通過(guò)用戶評(píng)價(jià)去了解。但是用戶評(píng)價(jià)非常多，涉及的語(yǔ)言種類也非常多。另外，用戶會(huì)用各種不規(guī)范的語(yǔ)言來(lái)評(píng)價(jià)，比如 “Very gooooood” 這樣的短語(yǔ)，有的評(píng)價(jià)還會(huì)用到表情符號(hào)。而采用 “多到多” 翻譯引擎，上述問(wèn)題也可得到解決。

由于疫情原因，2020 年很多此前從未涉足直播的商家，如中國(guó)山區(qū)的果農(nóng)也開(kāi)始直播賣貨。有了速賣通，無(wú)論是江西贛南的臍橙、還是河北棗強(qiáng)的貂皮都可以走向全球各地。同樣，中國(guó)用戶也可以買到此前只有靠代購(gòu)才能買到的產(chǎn)品?？萍蓟菁暗膹膩?lái)不只是某一個(gè)國(guó)家的用戶，而是全世界。

-End-

原文標(biāo)題：日均調(diào)用量超13億次，阿里達(dá)摩院研發(fā)全球首個(gè)實(shí)時(shí)翻譯直播

文章出處：【微信公眾號(hào)：DeepTech深科技】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

責(zé)任編輯：haq