組織采用托管數(shù)據(jù)中心服務可以顯著降低成本，并進行優(yōu)化，但他們往往忽略了最重要的一個好處：遠程操作支持服務。

這種服務可以改善數(shù)據(jù)中心用戶的體驗，并為組織節(jié)省大量成本。遠程服務團隊十分了解數(shù)據(jù)中心設施，可以幫助他們更有效地管理客戶的業(yè)務。遠程支持團隊可以幫助組織保持對托管技術(shù)資產(chǎn)的控制，而無需持續(xù)的現(xiàn)場訪問。

在托管數(shù)據(jù)中心使用自己的資源的組織應該考慮改用遠程操作數(shù)據(jù)中心支持。IT經(jīng)理可以從更少的停機時間獲益，更快地進行排除和解決故障，他們可以將其內(nèi)部人員重新分配到更具價值的項目。

傳統(tǒng)托管數(shù)據(jù)中心vs.遠程操作數(shù)據(jù)中心

在傳統(tǒng)托管的數(shù)據(jù)中心中，組織租用網(wǎng)絡硬件的空間，并經(jīng)常與其他客戶共享數(shù)據(jù)中心設施的建筑物、冷卻、電源、帶寬和物理安全性。為自己的設備排除故障和進行維護，并由非現(xiàn)場IT團隊進行處理。

通過采用遠程操作支持服務，組織可以將IT管理和維護委托給數(shù)據(jù)中心的現(xiàn)場技術(shù)人員。他們管理組織的硬件和設備、執(zhí)行監(jiān)視、故障排除和維護活動，以作為服務合同的一部分。

遠程操作產(chǎn)品的關(guān)鍵組件

大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心提供商（如Digital Realty公司和Equinix公司）提供全天候的遠程數(shù)據(jù)中心支持。組織從遠程操作服務提供商獲得的支持服務可能有所不同，但大多數(shù)服務包括：

移動或固定網(wǎng)絡電纜。

網(wǎng)絡路由器和交換機配置。

服務器更新并重新啟動。

庫存管理和標簽。

處理運輸和接收對硬件和設備的請求。

報告設備性能。

遠程操作服務的價格取決于托管服務提供商。有些賬單以15分鐘或20分鐘為單位進行計算，有些賬單允許客戶每月支付，而另外一些托管提供商則將費用包含在每月的托管服務中。組織管理員應確認遠程操作數(shù)據(jù)中心設置的定價，將其作為合同談判的一部分，以避免產(chǎn)生任何意外費用。

遠程操作支持托管的五個好處

如果組織考慮切換到遠操作數(shù)據(jù)中心，則可以獲得一些主要好處，并且將其納入服務合同中。

（1） 雇傭經(jīng)驗豐富的員工

組織的IT團隊通常熟悉其內(nèi)部部署設施的工作原理和網(wǎng)絡要求，但是一旦將硬件放置在托管數(shù)據(jù)中心中，這將是一個全新的領(lǐng)域。IT管理員必須熟悉新設施、系統(tǒng)和操作以及訪問協(xié)議。這一要求可能會導致設備安裝和建立設施訪問過程中的延遲。經(jīng)驗豐富的員工熟悉數(shù)據(jù)中心設施的布局，并熟練地設置各種網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施，可以順利開展工作。

（2） 現(xiàn)場維護

通過對托管數(shù)據(jù)中心的詳細了解，遠程操作數(shù)據(jù)中心的團隊可以在對硬件進行維護的同時，將服務中斷的數(shù)量降到最低。這其中包括基礎(chǔ)設施的定期監(jiān)控和維護，因此可以快速發(fā)現(xiàn)問題并立即解決，并且沒有任何延遲或服務滯后。

（3） 減少停機時間

由于現(xiàn)場團隊會定期監(jiān)控基礎(chǔ)設施，因此將減少停機時間，因此他們可以預見可能發(fā)生的任何問題。大多數(shù)遠程服務團隊都會進行定期測試和演練，保持警覺并隨時應對正常運行時間的挑戰(zhàn)?？紤]到停機將導致組織在經(jīng)濟和聲譽方面遭遇重大損失，需要確保為任何類型的停機事件做好準備。

（4） 更快地解決問題

如果組織遇到停機或性能不佳的問題，IT團隊需要對其及時進行修復。根據(jù)與客戶簽署的服務等級協(xié)議，遠程操作團隊可為任何基礎(chǔ)設施和相關(guān)網(wǎng)絡問題提供全天候監(jiān)視和排除故障的支持服務。

將智能監(jiān)控工具與遠程操作支持團隊相結(jié)合是一種有效監(jiān)控托管設備的有效方法。團隊可以直觀地檢查任何設備，而監(jiān)控軟件可以在停機之前提醒關(guān)鍵的IT利益相關(guān)者。

（5） 提高IT團隊水平

持續(xù)被動故障排除使組織的IT團隊幾乎沒有時間改善其產(chǎn)品和服務。使用遠程服務可以使他們擺脫這樣的負擔。遠程操作的團隊可以實施跟蹤和監(jiān)視托管基礎(chǔ)設施的任務，因此能夠以更有意義的方式為組織的目標做出貢獻，并致力于支持長期計劃的項目。
責編AJX