12月22日，企鵝智庫發(fā)布了《智能手機(jī)消費(fèi)趨勢(shì)&用戶忠誠度和流失度報(bào)告》。該報(bào)告顯示，國內(nèi)三分之一的用戶會(huì)在兩年內(nèi)更換一次手機(jī)，90%的用戶會(huì)在四年內(nèi)至少會(huì)換機(jī)一次，其中有77.3%的網(wǎng)友表示，華為會(huì)是自己下一次更換手機(jī)的優(yōu)先考慮品牌。

從榜單排名來看，最受網(wǎng)友認(rèn)可的品牌依舊是華為、蘋果、小米。華為和蘋果在全球都擁有較大的用戶群體，除了手機(jī)質(zhì)量，更重要的是品牌價(jià)值已經(jīng)深入人心。在選購旗艦手機(jī)時(shí)，蘋果、華為經(jīng)常被優(yōu)先考慮。品牌價(jià)值需要一步步提高，小米10系列已經(jīng)取得了一定的成功，明年還需要繼續(xù)努力。

報(bào)告還顯示，2020年還是華為的品牌忠誠度最高，73.3%的華為用戶下一款手機(jī)還會(huì)選擇華為，與2019年相比，忠誠度提高了11.1%。實(shí)際上，在國內(nèi)銷量前列的廠商中，除了vivo，品牌忠誠度都有不同程度的提高。

此外，該報(bào)告還統(tǒng)計(jì)了不同經(jīng)濟(jì)規(guī)模城市消費(fèi)者的換機(jī)預(yù)算。2020年消費(fèi)者換機(jī)平均預(yù)算為3182元，已經(jīng)達(dá)到了中高端機(jī)型的價(jià)位，但與2019年的購機(jī)預(yù)算相比，一線城市下降了5.4%，四五線城市甚至下降了10.6%，這說明手機(jī)行業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了消費(fèi)降級(jí)問題。

從年齡階段分析來看，00后和90后更加偏好旗艦機(jī)型。這點(diǎn)是因?yàn)槟贻p人對(duì)于游戲、拍攝等多方面需求較高，所以更加追求各方面表現(xiàn)都達(dá)到較高水準(zhǔn)的旗艦機(jī)型。

綜合來看，頭部廠商的品牌忠誠度普遍比較高；用戶偏好中端產(chǎn)品，但由于疫情等因素，購機(jī)預(yù)算下降，和5G手機(jī)漲價(jià)現(xiàn)象形成對(duì)比。另外，由于該榜單數(shù)據(jù)主要來自于2020年11月進(jìn)行的網(wǎng)民調(diào)查問卷，所以和實(shí)際情況會(huì)有所差別。中低端智能手機(jī)的需求應(yīng)該會(huì)比該數(shù)據(jù)更高，旗艦機(jī)的需求和購機(jī)預(yù)算則會(huì)有一定程度的下降。

責(zé)任編輯：haq