由CTI論壇主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于3月28-29日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。北京捷通華聲科技股份有限公司將參加此次展會。

本次展會上，捷通華聲將向與會者重點展示靈云人工智能聯絡中心方案（AICC）。

靈云人工智能聯絡中心方案（AICC）

靈云人工智能聯絡中心方案（AICC）是捷通華聲推出的CallCenter整體化智能客戶服務系統：用智能客服系統，通過網絡、電話、實體機器人服務客戶；用智能外呼系統快速完成海量電話外呼；用智能語音分析系統輔助坐席電銷、規(guī)范坐席話語，并通過挖掘客服大數據，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務，有效化解CallCenter長期存在的服務壓力和運營成本困境，已成為CallCenter智能化升級的發(fā)展大勢。

智能問答服務：應用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務辦理等服務，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

智能語音導航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務系統對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務需求，系統將客戶的語音轉化為文本并準確理解客戶的業(yè)務需求，直接將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點。

智能外呼系統：結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

自動語音質檢：通過語音轉寫及數據融合，利用智能技術和質檢策略輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產品、投訴建議、客戶行為、服務效率等經營內容，提升營銷能力。

通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)客戶可通過微信、官網、APP等各種網絡渠道向智能客服咨詢業(yè)務，也可通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業(yè)務，讓服務隨時隨地、觸手可及。

與此同時，AICC方案中的靈云智能語音分析系統可以將客服中心的服務通話實時轉為文字，并給坐席提供實時話術提醒和業(yè)務輔助，提升坐席服務能力。并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術，一方面實現對客服服務質量的全面質檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉化。

捷通華聲公司簡介

北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專注智能語音、智能視覺、智能語義、大數據分析等全方位人工智能技術的研究，促進實現人工智能技術產業(yè)化應用的高新技術企業(yè)。

捷通華聲在中國最早倡導并立足于多種人工智能技術融合發(fā)展、融合應用、融合服務。公司秉承“讓人與機器的交流像人與人溝通一樣簡單自然”的發(fā)展宗旨，目前已在上海、廣州、深圳、廈門、成都、西安、沈陽等成立分公司，為國內用戶提供全面的人工智能產品與技術支撐服務。

2011年，捷通華聲推出了首個全方位人工智能開放平臺--靈云平臺，將智能語音、智能視覺、智能語義、大數據分析等技術完美整合，實現并提供全方位一體化的人工智能技術與服務，推動捷通華聲成為中國人工智能產業(yè)領軍企業(yè)。

2013年，清華大學產業(yè)基金入資捷通華聲，并相繼與北京清華工業(yè)研究院、清華海峽研究院等共同創(chuàng)建清華靈云人工智能研究中心、清華校友人工智能聯盟，共同確立了實現“靈云科技源自清華服務全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

經過多年市場應用與產品打磨，捷通華聲推出了集公有云服務平臺、智能物聯網解決方案、全方位人工智能能力平臺、全智能客戶服務解決方案、人工智能行業(yè)解決方案為一體的靈云全方位人工智能產品生態(tài)。

未來發(fā)展，捷通華聲將堅持與清華大學戰(zhàn)略合作，秉持開放共享、合作共贏之發(fā)展理念，力爭發(fā)展成為中國服務內容最廣、最有價值、最具競爭力的全方位人工智能服務提供商，為中國人工智能產業(yè)屹立于世界做出應有貢獻！