什么是IVR

IVR（Interactive Voice Response）即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種電話(huà)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。它用預(yù)先錄制或合成的語(yǔ)音進(jìn)行電話(huà)應(yīng)答，提供一種為客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)呼入時(shí)的菜單導(dǎo)航的功能，主要應(yīng)用企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)中。

IVR系統(tǒng)可以通過(guò)不同的按鍵配合不同的客戶(hù)服務(wù)訴求設(shè)置模擬交互語(yǔ)音應(yīng)答。例如就像撥打IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，選擇不同的按鍵獲取不同的內(nèi)容。

在金融、保險(xiǎn)、快遞等擁有海量客戶(hù)的客服中心，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)增，客服熱線(xiàn)也迎來(lái)越來(lái)越多的客戶(hù)咨詢(xún)。但企業(yè)日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，讓傳統(tǒng)的電話(huà)IVR導(dǎo)航變得愈發(fā)復(fù)雜，多級(jí)按鍵菜單開(kāi)始變得繁瑣且效率低下。

為了讓用戶(hù)到達(dá)企業(yè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)不再繁瑣，智語(yǔ)科技推出了小語(yǔ)智能IVR語(yǔ)音交互系統(tǒng)，將ASR語(yǔ)音分析與NLU語(yǔ)義理解等人工智能核心技術(shù)，接入到傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航中，用戶(hù)只需說(shuō)出要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)或內(nèi)容，即可直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速查詢(xún)或辦理，有效減少轉(zhuǎn)人工的話(huà)務(wù)量，解放傳統(tǒng)IVR背后客服的繁重壓力。

語(yǔ)音準(zhǔn)確識(shí)別 業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)跳轉(zhuǎn)

小語(yǔ)智能IVR語(yǔ)音交互系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，再通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)，精準(zhǔn)理解客戶(hù)意圖，匹配相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，獲取用戶(hù)要查詢(xún)的信息，最后用語(yǔ)音合成進(jìn)行播報(bào)，完成語(yǔ)音交互。既可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)用戶(hù)，減輕人工坐席壓力，又能有效縮短客戶(hù)等待時(shí)間，大大提升了企業(yè)的服務(wù)效率及服務(wù)體驗(yàn)。

（客戶(hù)來(lái)電，直接進(jìn)入智能客服辦理業(yè)務(wù)，亦可轉(zhuǎn)接人工處理）

兼容傳統(tǒng)IVR 語(yǔ)音/按鍵隨心選擇

小語(yǔ)智能IVR語(yǔ)音交互系統(tǒng)，還可以同時(shí)支持自動(dòng)應(yīng)答和按鍵識(shí)別，用戶(hù)可以自主選擇通過(guò)語(yǔ)音提示或選擇按鍵與IVR系統(tǒng)完成交互，以用戶(hù)思維為主，大大提高智能IVR的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（客戶(hù)來(lái)電，可選擇智能客服辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（兼容現(xiàn)有傳統(tǒng)IVR模式））

除了基本的電話(huà)功能、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答和意圖識(shí)別之外，小語(yǔ)智能IVR語(yǔ)音交互系統(tǒng)還擁有以下功能：

通話(huà)保存通過(guò)小語(yǔ)智能IVR系統(tǒng)，通話(huà)錄音可永久保存，同時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字記錄，以對(duì)話(huà)形式直觀呈現(xiàn)；智能路由分配小語(yǔ)智能IVR系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶(hù)的主叫號(hào)碼，將用戶(hù)話(huà)務(wù)直接路由到相應(yīng)的IVR流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)；短信/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)支持接入消息服務(wù)，向客戶(hù)推送業(yè)務(wù)短信；同時(shí)支持IVR語(yǔ)音留言；數(shù)據(jù)分析小語(yǔ)智能IVR系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)通話(huà)中客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題、需求痛點(diǎn)，從而對(duì)整個(gè)服務(wù)流程優(yōu)化規(guī)范，為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持；運(yùn)算比較小語(yǔ)智能IVR系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)值運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、字串運(yùn)算和比較運(yùn)算等運(yùn)算操作，可以根據(jù)不同的運(yùn)算結(jié)果播放不同的語(yǔ)音流程。

作為一家AI技術(shù)與行業(yè)化平臺(tái)解決方案服務(wù)提供商，小語(yǔ)智能將助力企業(yè)在提供高效便捷服務(wù)的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)效率，努力構(gòu)建企業(yè)服務(wù)新生態(tài)。

關(guān)于小語(yǔ)

杭州智語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家依托于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，專(zhuān)注于語(yǔ)音與數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品研發(fā)的高科技企業(yè)。

智語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)成立于2018年，是基于15年通訊領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累重組而成，其前身為2004年成立的杭州領(lǐng)先科技有限公司。公司核心成員均來(lái)自浙江大學(xué)、阿里巴巴等知名校、企，科研團(tuán)隊(duì)由眾多人工智能領(lǐng)域教授、博士、碩士組成，具有全國(guó)頂尖的語(yǔ)音人工智能研發(fā)實(shí)力和極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力及創(chuàng)新能力。

2018年3月，智語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)完成天使輪融資；2018年10月，順利完成千萬(wàn)級(jí)Pre-A輪融資。