Chatwoot 是一款開源的全渠道客戶支持軟件，是 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的開源替代品。

Chatwoot 對(duì)發(fā)生在不同溝通渠道的對(duì)話提供了一個(gè)綜合視圖。

它支持以下對(duì)話渠道：

• 網(wǎng)站：使用實(shí)時(shí)聊天小部件與你的客戶交談，并使用 SDK 來識(shí)別用戶并提供上下文支持。
• Facebook：連接你的 Facebook 頁面并開始回復(fù)直接消息到您的頁面。
• Twitter：連接你的 Twitter 個(gè)人資料并回復(fù)直接消息或提及您的推文。
• Whatsapp?: 連接你的 Whatsapp 企業(yè)帳戶并管理 Chatwoot 中的對(duì)話
• SMS：連接你的 Twilio SMS 帳戶并回復(fù) Chatwoot 中的 SMS 查詢
• API 通道：使用 API 通道構(gòu)建自定義通信通道。
• 電子郵件（測(cè)試版）：將你的所有電子郵件查詢轉(zhuǎn)發(fā)到 Chatwoot 并在集成儀表板中查看。

其他功能包括：

• 多品牌收件箱：使用單個(gè)儀表板管理多個(gè)品牌或頁面。
• 私人筆記：在對(duì)話中使用私人筆記可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間交流。
• 預(yù)設(shè)回復(fù)（已保存回復(fù)）：通過為常見問題添加已保存回復(fù)來提高回復(fù)率。
• 對(duì)話標(biāo)簽：使用對(duì)話標(biāo)簽創(chuàng)建自定義工作流程。
• 自動(dòng)分配：Chatwoot 根據(jù)他們的可用性和負(fù)載智能地將票分配給有權(quán)訪問收件箱的代理。
• 對(duì)話連續(xù)性：如果用戶通過聊天小部件提供了電子郵件地址，Chatwoot 會(huì)以代理名稱向客戶發(fā)送電子郵件，以便用戶可以通過電子郵件繼續(xù)對(duì)話。
• 多語言支持：Chatwoot 支持 10 多種語言。
• 強(qiáng)大的 API 和 Webhooks：使用 Chatwoot 的 Webhooks 和 API 擴(kuò)展軟件的功能。
• 集成：Chatwoot 現(xiàn)在與 Slack 本地集成。無需登錄儀表板即可在 Slack 中管理您的對(duì)話。