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Kano模型作為一種定性的分析模型，被廣泛應(yīng)用在新產(chǎn)品開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗、公共服務(wù)及服務(wù)管理等領(lǐng)域。本文以小米手機(jī)MIUI系統(tǒng)為例，運用Kano模型分析法對中老年用戶使用智能手機(jī)過程中的細(xì)致需求進(jìn)行系統(tǒng)的研究，梳理出中老年用戶關(guān)注的基本需求功能項和期望需求功能項，以解決中老年智能手機(jī)功能優(yōu)化過程中用戶黏度的瓶頸，以達(dá)成中老年用戶對智能手機(jī)使用的忠誠度。
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