告別盛夏酷暑，時(shí)間進(jìn)入到11月，意味著空調(diào)業(yè)進(jìn)入淡季?；仡?018冷年的空調(diào)市場(chǎng)，雖然增幅比之2017年稍顯遜色，但在大年之后也是相當(dāng)不錯(cuò)的表現(xiàn)。根據(jù)國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空調(diào)零售規(guī)模為6553萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)16．56％。

階段性的勝利值得歡呼，但行業(yè)不得不認(rèn)清的現(xiàn)實(shí)就是，今年的空調(diào)市場(chǎng)雖然表現(xiàn)不錯(cuò)，但依舊有吃力的跡象。而能抵抗這些疲軟因素，帶著數(shù)據(jù)一路高攀的則是企業(yè)和行業(yè)需要抓住的關(guān)鍵點(diǎn)，這正如中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷所說(shuō)，“我們應(yīng)該更多的去探討是哪些因素支撐了這幾年空調(diào)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，未來(lái)這種高位規(guī)模是否會(huì)是常態(tài)?！?/p>

而被行業(yè)普遍認(rèn)同的支撐企業(yè)和行業(yè)走下去的便是——技術(shù)與產(chǎn)品?；仡欉^(guò)去三年的行情，行業(yè)連續(xù)三年增長(zhǎng)，天氣因素始終主導(dǎo)著關(guān)鍵，但唯獨(dú)天氣是不可控力，因此在這種不可控的前提下，想要脫穎而出，必須要找抓得住的核心。數(shù)據(jù)顯示，2018冷年行業(yè)在新品研發(fā)以及市場(chǎng)化速度的提升上頗為引人注目，中高端消費(fèi)特征明顯，而業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新趨勢(shì)也保持向上，中高端產(chǎn)品銷(xiāo)量占比提升幅度明顯。

特別是以TCL為代表的這類(lèi)企業(yè)，通過(guò)品質(zhì)強(qiáng)化、外觀工藝進(jìn)步帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升。自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力得到了大跨度的提高，也是TCL空調(diào)能將企業(yè)規(guī)模提升至千萬(wàn)套以上的根本原因。例如其搭載了全面的智能技術(shù)的“T?！毕盗?，通過(guò)“人工智能算法”、“智能電能管理”、“1Hz 超低頻控制”三個(gè)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)更節(jié)能的目標(biāo)，在全工況運(yùn)行狀況下比普通空調(diào)節(jié)能30％左右；“i漣”掛機(jī)搭載的智能技術(shù)，令其在60℃高溫下仍然可以強(qiáng)勁制冷；還有針對(duì)價(jià)格敏感型消費(fèi)者的“智多寶”掛機(jī)，擁有基本智能屬性，可價(jià)格卻讓人驚呼。

這些針對(duì)不同場(chǎng)景和人群的產(chǎn)品，是根據(jù)不同消費(fèi)者痛點(diǎn)而研發(fā)的。這也令空調(diào)品類(lèi)，在TCL集團(tuán)產(chǎn)品中增速突出，2017年TCL空調(diào)的同比增幅為26．9％，今年1至5月份達(dá)到了37％。但TCL空調(diào)在行業(yè)中的突圍，不止有產(chǎn)品和技術(shù)那么簡(jiǎn)單。

呂盛華曾表示，在市場(chǎng)增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該在售后服務(wù)與安裝、品牌差異化建設(shè)等更關(guān)鍵的環(huán)節(jié)加大投入，讓空調(diào)的整個(gè)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)完整的閉環(huán)，更將有利于企業(yè)未來(lái)的持續(xù)成長(zhǎng)。

這意味著，擁有好的技術(shù)和產(chǎn)品只是企業(yè)銷(xiāo)售閉環(huán)中前端非常重要的一點(diǎn)，但真正完美的銷(xiāo)售必須要有對(duì)應(yīng)的服務(wù)和售后。立下flag的企業(yè)不在少數(shù)，但真能做到靠售后和服務(wù)拼出一片銷(xiāo)量的卻少之又少。所以，當(dāng)TCL空調(diào)跑出“真金不怕火煉，365天只換不修”的活動(dòng)時(shí)，行業(yè)為之咋舌。

“只換不修”對(duì)于家電企業(yè)并不陌生，但嫌少有廠(chǎng)家將它用在空調(diào)上，因?yàn)闃I(yè)內(nèi)人都了解，空調(diào)追求的是高毛利。而企業(yè)一旦給自己貼了這樣的標(biāo)簽，那它的潛臺(tái)詞就是“我的產(chǎn)品足夠好，你盡管用，有任何問(wèn)題我負(fù)責(zé)”。對(duì)此，TCL空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理陳紹林表示，TCL空調(diào)要做的是90分以上的產(chǎn)品——只有真正超出消費(fèi)者的預(yù)期，才意味著真正的創(chuàng)新，才能真正滿(mǎn)足消費(fèi)者內(nèi)心愉悅感的需求。這是TCL空調(diào)對(duì)自己的要求，也是對(duì)產(chǎn)品的極致追求。此次海報(bào)中的“真金不怕火煉”，無(wú)疑也是TCL空調(diào)對(duì)其產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)有強(qiáng)烈信心的一種體現(xiàn)。

當(dāng)下，不論是“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”還是被企業(yè)和行業(yè)掛在嘴邊的“消費(fèi)升級(jí)”，都在產(chǎn)品和技術(shù)層面給企業(yè)以極高的要求，而家電廠(chǎng)家也將“彎道超車(chē)”的希望寄托在拼產(chǎn)品和拼技術(shù)上，但卻弱化了“服務(wù)”和“售后”之于產(chǎn)品銷(xiāo)售的正相關(guān)。切記，想用戶(hù)不曾想，做別人不曾做，拼產(chǎn)品和技術(shù)之于更要拼服務(wù)和售后。