36氪獲悉，智能通訊云服務(wù)商「容聯(lián)云通訊」宣布完成數(shù)億元D輪融資，本輪融資由ProspectAvenueCapital（PAC）領(lǐng)投，云暉資本、綠洲資本及現(xiàn)股東紅杉資本中國基金跟投，泰合資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。

36氪曾多次報道，容聯(lián)成立于2013年5月，最初定位是提供全通訊能力的云計算PaaS平臺，通過整合運營商的網(wǎng)絡(luò)資源、通信資源，將通訊能力打包成API接口和SDK，為企業(yè)及個人開發(fā)者提供VoIP、IM、視頻、會議、呼叫中心/IVR等功能，開發(fā)者通過嵌入云通訊API，就可以在應(yīng)用中使用包括語音對講、群組語聊、點擊撥號、語音會議、視頻通話等功能。

容聯(lián)的發(fā)展歷程，也見證了國內(nèi)云通訊市場的成長。具體來說，在容聯(lián)成立的2013年，云通訊市場剛剛萌芽。容聯(lián)的業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯是，先從建立核心的CPaaS能力平臺開始，做通訊及運營商資源的云化，也就是讓傳統(tǒng)的通訊產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合。從這一階段，容聯(lián)逐步發(fā)展到可為客戶提供全通訊產(chǎn)品和服務(wù)包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、SaaS通訊產(chǎn)品、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”等。

在云通訊市場發(fā)展初期，國內(nèi)企業(yè)對標(biāo)美國市場較多，典型例子如2016年上市的Twillio。容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛對36氪表示，與美國市場已經(jīng)分化出CPaaS（語音、短信等）、CCaaS（云客服、云聯(lián)絡(luò)中心等）、UCaaS（融合通信、IM即時通訊云、視頻與會議等）三個成熟的細(xì)分領(lǐng)域相比，中國市場的發(fā)展路徑遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同。首先，行業(yè)大背景不同，美國的運營商多為民營企業(yè)，競爭較充分，做運營商資源的云化業(yè)務(wù)利潤也豐厚；而國內(nèi)利潤相對較少，而隨著運營商近年來入局PaaS市場，創(chuàng)業(yè)公司想要做大，必須往應(yīng)用層走，提供更多解決方案。

由此，容聯(lián)往應(yīng)用層上延伸，走全產(chǎn)品發(fā)展路線。除CPaaS外，容聯(lián)在2015年推出了CCaaS、UCaaS兩部分業(yè)務(wù)，從短信、語音等形式走到了視頻等多種形式通訊。CCaaS是讓傳統(tǒng)的客服和聯(lián)絡(luò)中心上云，核心點在于兩個，一是運營商資源，二是產(chǎn)品厚度，如CRM、工單、知識庫、BI等能力和多渠道的接入模塊。UCaaS即融合通訊，為企業(yè)內(nèi)部提供完整的通訊服務(wù)，包括總機(jī)、IM即時通訊、視頻會議等。CEO孫昌勛表示，這兩塊業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，占據(jù)營收的比例越來越高。

從行業(yè)看，兩塊新業(yè)務(wù)都面對新興市場的挑戰(zhàn)。從CCaaS業(yè)務(wù)來說，在聯(lián)絡(luò)中心上云的大背景下，不少主打AI語音服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司都希望切這一塊市場，他們會替代傳統(tǒng)的服務(wù)商嗎？孫昌勛表示，AI不是核心，而是助力。以外呼市場為例，真正的外呼需求存在大企業(yè)中，因為只有大企業(yè)才有持續(xù)不斷的獲客能力，與客戶進(jìn)行持續(xù)交互是剛需。否則，在市場逐步趨于理性合規(guī)的當(dāng)下，仍靠掃號段幫助公司引流獲客是無法生存的。在這一部分，容聯(lián)的AI技術(shù)會與行業(yè)和場景深度結(jié)合，以智能質(zhì)檢、金牌話術(shù)、知識圖譜等能力幫助企業(yè)真正解決問題。

而從UCaaS來看，容聯(lián)的業(yè)務(wù)邊界更為清晰。孫昌勛表示，容聯(lián)主要瞄準(zhǔn)金融、保險、電力等行業(yè)提供和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的通訊方案，偏內(nèi)部管理和協(xié)同辦公需求，這部分市場足夠巨大。像現(xiàn)在快速興起的音視頻服務(wù)——如聲網(wǎng)、騰訊云等企業(yè)會為直播平臺等客戶提供底層音視頻能力，或像釘釘針對中小企業(yè)提供通訊方案，都不是容聯(lián)的業(yè)務(wù)重點。并且，容聯(lián)也并不是簡單做商務(wù)會議場景，而是嵌進(jìn)具體的業(yè)務(wù)場景中，比如針對金融行業(yè)的“雙錄”、視頻客服、直播培訓(xùn)、政府信息化等場景開發(fā)不同能力。

總結(jié)下來即是，中國云通訊市場存在特殊性，若容聯(lián)只發(fā)展單一業(yè)務(wù)，規(guī)模難以快速做大，因此走上了多業(yè)務(wù)發(fā)展的路線。多個業(yè)務(wù)線在細(xì)分市場會分別遇到對手，但產(chǎn)品厚度提升讓容聯(lián)走到今天這一規(guī)模，綜合能力成為其優(yōu)勢。目前，容聯(lián)已經(jīng)服務(wù)超過10萬企業(yè)客戶，2018年全年營收近7億元。

目前容聯(lián)團(tuán)隊超過1100人，技術(shù)研發(fā)人員占比60%。CEO孫昌勛表示，大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)型上云方興未艾，產(chǎn)業(yè)智能化改造的未來市場十分廣闊。本輪融資后，容聯(lián)將繼續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，尤其是通訊服務(wù)與AI的結(jié)合。此外，容聯(lián)也會著力發(fā)展基礎(chǔ)音視頻能力在行業(yè)中的應(yīng)用，繼續(xù)夯實業(yè)務(wù)，多條業(yè)務(wù)線并行發(fā)展。

本文來源：36氪