青島2025年11月24日 /美通社/ -- 2025年11月18日，尚美數(shù)智酒店集團(tuán)正式推出由華為、騰訊云共同推出的"心里美智慧酒店3.0"解決方案，并同步推出"尚客優(yōu)7酒店"產(chǎn)品。這一方案的落地標(biāo)志著智慧酒店從2.0的"工具化"階段，邁入3.0的"心里美酒店智能體"新時(shí)代。

早在去年，尚美數(shù)智酒店集團(tuán)便提出智慧酒店2.0，消除排隊(duì)與房卡的物理邊界 ，讓"入住"這一動(dòng)作更便捷和快速。而此次升級(jí)后的智慧酒店3.0，則是從客房到服務(wù)全場(chǎng)景升級(jí)，其核心理念是讓客房不再只是一個(gè)空間，而是一個(gè)能感知、會(huì)思考、有溫度的"智能體"。

華為商業(yè)市場(chǎng)首家合作的酒管集團(tuán)，"安心酒店"率先落地尚客優(yōu)7酒店

心里美智慧酒店3.0包含"心里美智能體"、"隨心住"、"智慧客房"三大系列產(chǎn)品，未來(lái)，賓客通過(guò)AI對(duì)話可直接完成續(xù)住、退房、物品配送等需求，目標(biāo)將線上辦理率提升至85%，人力成本降低30%。心里美智慧酒店3.0產(chǎn)品也將率先落地尚客優(yōu)7酒店。

作為華為商業(yè)市場(chǎng)首家"安心酒店"合作酒管集團(tuán)，尚美數(shù)智引入華為星河AI智慧酒店園區(qū)網(wǎng)絡(luò)解決方案，借助其Wi-Fi 7技術(shù)為核心，在智慧客房中實(shí)現(xiàn)三大突破：

隱私安全升級(jí)：華為新一代防偷拍Wi-Fi 7 AP搭載智能影像設(shè)備探測(cè)技術(shù)，可精準(zhǔn)識(shí)別4G/5G、Wi-Fi、本地SD卡等隱藏?cái)z像設(shè)備，覆蓋62個(gè)品牌110款設(shè)備，7×24小時(shí)自動(dòng)巡檢，徹底解決住客隱私焦慮。

綠色節(jié)能創(chuàng)新：通過(guò)CSI通感一體技術(shù)，無(wú)需額外傳感器即可感知房間內(nèi)人員存在狀態(tài)，聯(lián)動(dòng)空調(diào)、照明系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)"人來(lái)燈亮、人走燈滅"，預(yù)計(jì)幫助酒店降低30%以上能耗。

極簡(jiǎn)部署體驗(yàn)：華為與伙伴聯(lián)合推出"AP即網(wǎng)關(guān)"預(yù)制方案，支持免配置、自組網(wǎng)，無(wú)需停業(yè)即可快速完成智慧化改造，大幅降低升級(jí)成本。

攜手騰訊云打造多智能體應(yīng)用，一線辦公效率提升20%

騰訊云與尚美數(shù)智聯(lián)合發(fā)布的多智能體應(yīng)用，成為智慧酒店3.0的"智慧大腦"?；隍v訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)（Tencent Cloud ADP）的RAG、Workflow與Multi-Agent能力，三大智能體全面覆蓋酒店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：

尚小美AI：面向內(nèi)部員工的一站式智能服務(wù)平臺(tái)，集成制度查詢、加盟政策解答等功能，試運(yùn)行階段已覆蓋65%市場(chǎng)人員，政策回復(fù)準(zhǔn)確率超85%，辦公效率提升20%。

生意通AI：為店長(zhǎng)打造的"全能副手"，集成500+運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)，支持SOP任務(wù)自動(dòng)提醒、經(jīng)營(yíng)健康指數(shù)分析，日均節(jié)省店長(zhǎng)工作時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)，新手店長(zhǎng)操作失誤率下降60%。

城區(qū)通AI：作為區(qū)域管理的"智慧中樞"，實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)門(mén)店數(shù)據(jù)，支持智能預(yù)警與多維度業(yè)績(jī)對(duì)比，區(qū)域管理人員每日提效0.5小時(shí)。

騰訊云副總裁、智慧文旅方案與架構(gòu)負(fù)責(zé)人王墨介紹，這些智能體均基于騰訊云平臺(tái)快速構(gòu)建。未來(lái)，雙方將推出"隨心住"智慧服務(wù)，賓客可通過(guò)AI對(duì)話直接完成續(xù)住、退房、物品配送等需求，目標(biāo)將線上辦理率提升至85%以上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)化，優(yōu)化人力成本。

尚美數(shù)智與騰訊云、華為攜手聯(lián)合打造的心里美智慧酒店3.0，是在2.0版本完成流程數(shù)字化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的一次全方位、系統(tǒng)性重構(gòu)。通過(guò)引入AI和ICT技術(shù)，不僅在賓客體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)了從"便捷"到"智能貼心"的跨越，更在酒店運(yùn)營(yíng)的底層邏輯上，通過(guò)智能體協(xié)同實(shí)現(xiàn)了效率革命、成本優(yōu)化和安全升級(jí)，為酒店業(yè)在"內(nèi)卷"市場(chǎng)中破局提供了切實(shí)可行的數(shù)字化范本。正如尚美數(shù)智酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO馬英堯所言，這不僅是技術(shù)升級(jí)，更是對(duì)年輕人旅行生活方式的重構(gòu)。

截至2025年10月，尚美數(shù)智全球酒店集團(tuán)酒店數(shù)排名第十，擁有5056家酒店。此次三方合作，為行業(yè)提供了可復(fù)制的智慧酒店升級(jí)路徑，推動(dòng)酒旅業(yè)向數(shù)字化、智能化、人性化加速演進(jìn)。

審核編輯 黃宇