在近一年與全球 CEO 的持續(xù)交流中，PwC 反復(fù)聽到一個高度一致的疑問1：企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度，是否真的跟上了包括 AI 在內(nèi)的技術(shù)演進？更重要的是，企業(yè)是否正通過 AI 的規(guī)模化應(yīng)用，切實推動業(yè)務(wù)突破與能力躍遷？

從更廣泛的實踐來看，AI 的價值釋放呈現(xiàn)出明顯的不均衡狀態(tài)。PwC 的調(diào)研顯示1，52%的中國CEO表示在過去一年內(nèi)通過AI應(yīng)用實現(xiàn)了收入增長，這個數(shù)字遠高于29%的全球平均水平，真正同時實現(xiàn)增長與降本的企業(yè)僅占約17%（全球為12%）。當(dāng) AI 從零散應(yīng)用走向規(guī)?；简炓搽S之從技術(shù)本身，轉(zhuǎn)向更深層次的命題——企業(yè)是否具備重構(gòu)決策方式、業(yè)務(wù)流程與組織協(xié)作的系統(tǒng)能力。企業(yè)需要的，不再是零散的工具或試點成果，而是一條清晰、可執(zhí)行，并能與業(yè)務(wù)節(jié)奏同步演進的 AI 路線圖。

針對這一核心命題，PwC與微軟基于企業(yè)真實轉(zhuǎn)型需求展開深度協(xié)作，貫通從戰(zhàn)略規(guī)劃到一線運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，支持企業(yè)逐步構(gòu)建可擴展、可衡量且更具韌性的AI 能力，幫助企業(yè)在全球變局中實現(xiàn)真正有效的轉(zhuǎn)型突破。

01 深化全球戰(zhàn)略協(xié)作

共創(chuàng) AI時代的新增長

PwC 咨詢業(yè)務(wù)隸屬于普華永道（PwC）全球網(wǎng)絡(luò)，是全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)之一，長期為企業(yè)客戶提供覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、轉(zhuǎn)型設(shè)計與落地執(zhí)行的端到端咨詢服務(wù)，同時也是微軟全球生態(tài)中的重要合作伙伴。PwC 與微軟已建立超過十年的持續(xù)協(xié)作關(guān)系，在云、數(shù)據(jù)、企業(yè)級應(yīng)用等領(lǐng)域形成了穩(wěn)定而成熟的合作基礎(chǔ)。依托全球?qū)用娴膽?zhàn)略協(xié)同，雙方在安全與合規(guī)的保障下，整合跨區(qū)域資源與交付能力，支持企業(yè)穩(wěn)步推進轉(zhuǎn)型。隨著合作不斷深化，服務(wù)對象也從早期以跨國企業(yè)在華運營為主，逐步擴展至中國本土企業(yè)，并進一步支持本土企業(yè)的出海全球化發(fā)展。

隨著 AI 深度融入企業(yè)核心業(yè)務(wù)，PwC 與微軟的合作也邁入持續(xù)深化的新階段，逐步形成以 AI 驅(qū)動創(chuàng)新為核心的長期協(xié)同模式。雙方圍繞云、AI 與企業(yè)級應(yīng)用，助力企業(yè)構(gòu)建覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃到一線運營、安全合規(guī)、可擴展且更具韌性的 AI 能力。與此同時，雙方的合作也從項目交付升級為更具戰(zhàn)略性的前瞻部署和長期運維。圍繞核心客戶（Key Account）與重點行業(yè)，PwC 與微軟正幫助企業(yè)重新審視 AI 轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵戰(zhàn)略命題，在核心流程與關(guān)鍵能力層面，系統(tǒng)性打造更具長期價值的轉(zhuǎn)型路徑。

憑借在企業(yè)級 AI 應(yīng)用與智能云轉(zhuǎn)型項目中的持續(xù)投入，以及與多家行業(yè)客戶建立的長期深度合作，PwC近日在FY26 Microsoft GCR Enterprise Partner Summit上，榮獲FY26微軟大中華區(qū)優(yōu)選企業(yè)級服務(wù)伙伴（Microsoft GCR Qualified Enterprise Services Partner）獎項。 PwC中國咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人、管理委員會成員黃啟佳先生受邀出席。圍繞智能體時代企業(yè)面臨的戰(zhàn)略重構(gòu)與組織變革，雙方將進一步結(jié)合全球經(jīng)驗與本土實踐，支持企業(yè)在 AI 變革中構(gòu)建面向長期的競爭力。

普華永道中國咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人、管理委員會成員黃啟佳先生表示：“PwC 與微軟作為全球戰(zhàn)略合作伙伴，已經(jīng)攜手走過十余年。雙方在長期合作中彼此補位、相互成就，把在全球積累的實踐經(jīng)驗與成熟方法論，轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中高效推進轉(zhuǎn)型的清晰方向與可行路徑；同時，我們也希望與企業(yè)一道，持續(xù)探索 AI 發(fā)展的未來圖景，在‘AI+’的愿景下，共同塑造面向未來的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與市場形態(tài)?！?/p>

微軟全球資深副總裁，大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官侯陽博士表示：“作為深度參與并推進全球AI市場演進的跨國企業(yè)，微軟與PwC長期站在企業(yè)轉(zhuǎn)型的一線，既理解企業(yè)在不確定環(huán)境下面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也敏銳把握技術(shù)變革所帶來的結(jié)構(gòu)性機遇。雙方將通過持續(xù)深化在大中華區(qū)的戰(zhàn)略協(xié)作，將平臺能力與行業(yè)智慧相結(jié)合，助力企業(yè)在全球變局中實現(xiàn)真正有效的轉(zhuǎn)型突破。"

02 從戰(zhàn)略到運維

覆蓋全流程 AI 轉(zhuǎn)型路徑圖

AI 轉(zhuǎn)型浪潮正在全球范圍內(nèi)加速推進，AI 驅(qū)動的業(yè)務(wù)變革與企業(yè)競爭力提升，已成為無可爭議的核心議題。盡管許多企業(yè)已經(jīng)完成了早期試點和能力建設(shè)，但在真正邁向規(guī)?；瘧?yīng)用的過程中，效果與體驗仍然存在明顯差異。PwC認為，有效的 AI 轉(zhuǎn)型，往往始于對企業(yè)核心業(yè)務(wù)問題的重新審視——只有從業(yè)務(wù)出發(fā)，識別AI最具價值的落點，轉(zhuǎn)型才能具備持續(xù)推進的基礎(chǔ)。

這正是PwC與微軟長期協(xié)作的優(yōu)勢所在。依托對行業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式與企業(yè)運營邏輯的長期研究與深度洞察，PwC能夠從企業(yè)真實的戰(zhàn)略目標(biāo)與核心業(yè)務(wù)問題出發(fā)，識別 AI 最具價值的落點，并制定循序漸進、貼近業(yè)務(wù)實際的轉(zhuǎn)型路徑；微軟則通過成熟的平臺能力與企業(yè)級安全基礎(chǔ)，支撐相關(guān)能力在企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定落地并持續(xù)演進，幫助企業(yè)將技術(shù)選擇轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的業(yè)務(wù)能力。從戰(zhàn)略判斷、能力構(gòu)建，到規(guī)?；涞?，再到持續(xù)運營，PwC與微軟構(gòu)建了覆蓋轉(zhuǎn)型全流程的解決方案。在大中華區(qū)，PwC 設(shè)有專門的 PwC Microsoft Alliance 團隊，與微軟團隊深度協(xié)同，將這一路徑落實到具體業(yè)務(wù)場景與長期運營之中。為中國企業(yè)提供更加敏捷、貼近業(yè)務(wù)實際的轉(zhuǎn)型支持。

過去一年，雙方圍繞智能體、企業(yè)級應(yīng)用和 AI 驅(qū)動的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景持續(xù)深化協(xié)作，以可衡量的業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向，推動 AI 從單一工具向業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)化。在客戶服務(wù)升級、研發(fā)創(chuàng)新加速、員工生產(chǎn)力提升以及業(yè)務(wù)流程重構(gòu)等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，相關(guān)能力已全面落地，幫助眾多企業(yè)加速釋放實際業(yè)務(wù)價值。

面向復(fù)雜多元的客戶服務(wù)與售后場景，某全球領(lǐng)先新能源與高端制造企業(yè)正將智能化能力深度嵌入全球運營體系，將其升級為連接客戶體驗、企業(yè)運營效率與全球化能力的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點。PwC協(xié)助該企業(yè)完成全球售后體系的整體咨詢與規(guī)劃，并基于Microsoft Dynamics 365與Azure平臺能力打造了全球統(tǒng)一售后服務(wù)平臺，系統(tǒng)性梳理并重構(gòu)售后服務(wù)流程與能力，推動服務(wù) 2.0 轉(zhuǎn)型正式啟航，為企業(yè)全球化布局與持續(xù)高速增長提供有力支撐。

同時，圍繞 AI 驅(qū)動的全球化競爭與企業(yè)全球市場拓展需求，PwC與微軟依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、跨區(qū)域交付能力，以及微軟覆蓋全球 70 余個區(qū)域（Regions）的安全與合規(guī)體系，持續(xù)支持跨國企業(yè)深耕中國市場，并助力中國企業(yè)在 AI 時代構(gòu)建面向全球的競爭能力。圍繞不同行業(yè)與業(yè)務(wù)形態(tài)，PwC與微軟的相關(guān)能力已在多家企業(yè)的全球化實踐中落地應(yīng)用。

某全球領(lǐng)先智能家電企業(yè)基于Azure AI 內(nèi)容安全解決方案，構(gòu)建了覆蓋多區(qū)域、多業(yè)務(wù)場景的安全與合規(guī)能力底座，支持其全球化業(yè)務(wù)在不同市場中穩(wěn)定、安全地運營，為跨區(qū)域業(yè)務(wù)拓展提供了堅實保障。

某全球領(lǐng)先新能源企業(yè)基于Microsoft Dynamics 365和AI 解決方案，打造了統(tǒng)一的運營體系平臺，重塑全球市場營銷、銷售、服務(wù)及渠道運營體系，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨業(yè)務(wù)線的高效協(xié)同，推動全球業(yè)務(wù)持續(xù)拓展。

03 深耕垂類領(lǐng)域

打造行業(yè)級解決方案框架

在 PwC 的服務(wù)體系中，重點行業(yè)與核心關(guān)鍵客戶（Key Account）是能力沉淀與方法論形成的核心載體。通過長期扎根行業(yè)、深入業(yè)務(wù)場景，PwC既能把握不同發(fā)展階段企業(yè)的共性需求，也能精準(zhǔn)識別必須通過深度行業(yè)化、場景化方式解決的關(guān)鍵問題?；谏詈竦男袠I(yè)實踐積累，PwC與微軟聯(lián)合打造的解決方案持續(xù)強化行業(yè)屬性與可復(fù)制性。在金融保險、新能源、醫(yī)藥、制造業(yè)等領(lǐng)域，雙方圍繞“未來行業(yè)形態(tài)”（如 Future of Banking、Future of Insurance、Future of New Energy）構(gòu)建行業(yè)級解決方案框架，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)域，延展形成 AI for Finance（金融）、AI for Compliance（合規(guī)） 等更具針對性的解決方案組合，實現(xiàn)行業(yè)能力的系統(tǒng)化輸出。

以金融行業(yè)為例，面對數(shù)據(jù)體系復(fù)雜分散、監(jiān)管與風(fēng)險要求持續(xù)趨嚴(yán)，雙方從技術(shù)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力入手，依托微軟的平臺能力，在 Azure 等基礎(chǔ)設(shè)施之上搭建 AI 與數(shù)據(jù)底座，幫助企業(yè)夯實長期運行的“基本功”。在此基礎(chǔ)上，PwC 通過概念驗證等方式，率先驗證 AI 在具體業(yè)務(wù)場景中的可行性與業(yè)務(wù)價值。隨著基礎(chǔ)能力逐步成熟，AI 應(yīng)用進一步向核心業(yè)務(wù)延展，覆蓋信用風(fēng)險分析、市場風(fēng)險管理、保險理賠優(yōu)化、客戶服務(wù)與運營、代理人管理等關(guān)鍵模塊，推動 AI 從輔助工具逐步演進為支撐業(yè)務(wù)運行的重要組成部分。

面對新能源行業(yè)的全球化發(fā)展，PwC與微軟以AI智能客服為切入口，基于對制造與高科技行業(yè)全球化客服場景的深度洞察，支持某全球領(lǐng)先家電企業(yè)重構(gòu)客戶服務(wù)全流程。依托Microsoft 365 Copilot副駕駛與Microsoft Dynamics 365打造的AI 智能體客服，實現(xiàn)客戶服務(wù)體驗與運營效率的同步提升，在提高客戶滿意度的同時，構(gòu)建全球7×24小時服務(wù)能力，有效降低人員成本。

AI發(fā)展的未來圖景正逐步展開，人類創(chuàng)造力與AI智能的深度融合，正在重新定義企業(yè)創(chuàng)造價值的方式。在這場由人工智能驅(qū)動的第四次工業(yè)革命中，企業(yè)既面臨前所未有的變革壓力，也迎來重塑長期競爭力的重要契機。PwC與微軟正以全球視野與本土實踐深度協(xié)同，陪伴企業(yè)在變革浪潮中探索一條能夠穿越周期、持續(xù)增長的現(xiàn)實路徑。

關(guān)于微軟

微軟（納斯達克代碼“MSFT” @microsoft）通過創(chuàng)造人工智能賦能的平臺與工具，來提供創(chuàng)新的解決方案，以滿足客戶不斷發(fā)展的需求。作為一家技術(shù)公司，微軟致力于負責(zé)任地推動人工智能的廣泛應(yīng)用，踐行“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”的愿景。

關(guān)于普華永道

普華永道致力于在審計及鑒證、稅務(wù)、交易服務(wù)及管理咨詢領(lǐng)域提供高質(zhì)量服務(wù)。無論客戶身在何處，普華永道均能提供所需的專業(yè)意見。我們實務(wù)經(jīng)驗豐富、高素質(zhì)的專業(yè)團隊能聆聽各種意見， 幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題，發(fā)掘并把握機遇。我們的行業(yè)專業(yè)化有助于就客戶關(guān)注的領(lǐng)域共創(chuàng)解決方案。