足球?qū)θ?8億球迷而言不只是一場(chǎng)比賽，更是身份認(rèn)同與情感歸宿。然而，海量?jī)?nèi)容分散于各平臺(tái)，讓球迷難以獲得真正屬于自己的體驗(yàn)。英超聯(lián)賽攜手微軟，以國際版Microsoft Azure AI、Microsoft Foundry和Microsoft Azure Cosmos DB為技術(shù)底座，將30個(gè)賽季的賽事數(shù)據(jù)、30萬篇文章、9000段視頻整合為統(tǒng)一智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、個(gè)性化的內(nèi)容推送。

英超聯(lián)賽希望打造一個(gè)靈活、安全的 AI 技術(shù)平臺(tái)，將旗下龐大的賽事數(shù)據(jù)庫、視頻及文章內(nèi)容與全球球迷緊密相連，根據(jù)每位球迷的喜好與場(chǎng)景，精準(zhǔn)推送真正有意義的內(nèi)容。

英超聯(lián)賽借助 Microsoft Azure AI (國際版)、云服務(wù)及數(shù)據(jù)分析能力，整合了海量多樣化數(shù)據(jù)集，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)個(gè)性化的球迷體驗(yàn)。通過開放實(shí)時(shí)個(gè)性化功能、加速技術(shù)創(chuàng)新，英超聯(lián)賽球迷互動(dòng)量同比提升20%，上線初期即積累6000萬活躍用戶。

01用數(shù)據(jù)連接人心

對(duì)全球超過18億球迷而言，足球不僅僅是一場(chǎng)比賽——它是身份認(rèn)同、是歷史記憶、是歸屬感所在。英超聯(lián)賽正是這個(gè)故事的中心，以競(jìng)技與社群的力量，將數(shù)十億人凝聚在一起。

但今天的球迷不再只是旁觀者，他們希望參與其中，更深度地去傳遞感受。他們期待一種“懂他們”的體驗(yàn)：了解他們的喜好，量身打造專屬于他們的精彩瞬間。

這一需求，給英超聯(lián)賽帶來了通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)真實(shí)全球連接的挑戰(zhàn)：如何將散落在各個(gè)歷史系統(tǒng)和合作平臺(tái)中的數(shù)十年數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為能加深每位球迷忠誠度的個(gè)性化體驗(yàn)？

答案并非始于一款新應(yīng)用，而是源于一個(gè)新原則：沒有兩個(gè)球迷是相同的，能打動(dòng)他們的體驗(yàn)也因人而異。

英超聯(lián)賽是全球最具知名度的體育組織之一。然而，即便擁有如此廣泛的全球影響力，18億球迷中真正通過英超官方數(shù)字渠道直接互動(dòng)的仍只是一部分。這意味著英超聯(lián)賽必須突破“向所有人推送相同內(nèi)容”的模式，轉(zhuǎn)而打造能夠適應(yīng)每位球迷需求的個(gè)性化體驗(yàn)。

這要求思維方式的根本轉(zhuǎn)變：從將球迷視為寬泛的用戶群體，到將他們視為獨(dú)立的個(gè)體；并將賽事統(tǒng)計(jì)、歷史檔案、編輯內(nèi)容和視頻等核心素材有機(jī)整合，以滿足每位球迷的需求。

英超聯(lián)賽的目標(biāo)不僅是技術(shù)升級(jí)，更是對(duì)“數(shù)據(jù)如何拉近球迷與比賽距離”這一命題的全新想象。

英超聯(lián)賽數(shù)字媒體與受眾發(fā)展總監(jiān)亞歷山德拉·威利斯：“我們深知個(gè)性化對(duì)英超球迷的重要性與日俱增，他們的興趣比以往任何時(shí)候都更加多元。如今，我們能夠打造個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)，讓每位球迷自主掌控與自己最相關(guān)的球隊(duì)、球員、賽事和故事?！?/p>

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，英超聯(lián)賽所需的不只是基礎(chǔ)設(shè)施，而是一個(gè)能夠整合數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)運(yùn)用AI洞察、同時(shí)滿足全球品牌所需的透明度與合規(guī)要求的智能底座。

02重寫賽場(chǎng)規(guī)則

英超聯(lián)賽的愿景是打造一個(gè)可以整合海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，能夠?qū)?0個(gè)賽季的賽事數(shù)據(jù)、30萬篇編輯文章和9000段視頻，匯聚為一個(gè)統(tǒng)一的、可查詢的環(huán)境。系統(tǒng)還需在賽事直播期間持續(xù)實(shí)時(shí)刷新，因?yàn)槊糠瓯荣悤r(shí)刻，球迷對(duì)個(gè)性化、情境相關(guān)內(nèi)容的需求會(huì)急劇攀升。

英超聯(lián)賽還希望打造一套多智能體 AI 系統(tǒng)，能夠動(dòng)態(tài)完成內(nèi)容個(gè)性化。他們希望將關(guān)于賽事、球員和球迷行為的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，與智能體 AI 相結(jié)合，在不侵犯隱私的前提下，向球迷推送真正貼合其需求的故事、數(shù)據(jù)和洞察。

安全合規(guī)是不可或缺的前提。作為一家受《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》 (GDPR) 等法規(guī)約束的全球性組織，英超聯(lián)賽必須確保在未獲用戶同意的情況下，不存儲(chǔ)或處理任何個(gè)人數(shù)據(jù)。每一次AI交互都需要具備安全防護(hù)、可追溯性和合規(guī)治理機(jī)制。

英超聯(lián)賽首席商務(wù)官官威爾·布拉斯：“我們看到了重構(gòu)技術(shù)棧、重新想象自有渠道的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我們很早就認(rèn)定微軟是幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的理想合作伙伴。作為云服務(wù)和生成式 AI 領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，微軟完全有能力支撐我們的愿景。”

有了這一合作伙伴關(guān)系，英超聯(lián)賽開始構(gòu)建一個(gè)全新的系統(tǒng)，不僅僅是一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，而是一個(gè)能夠在規(guī)?；瘓?chǎng)景下理解情境、對(duì)話邏輯和球迷情感的有機(jī)體系。

03以 Microsoft Foundry為技術(shù)底座

全新平臺(tái)以 Microsoft Azure (國際版)和Microsoft Foundry 為核心，能夠?qū)⒃圃膹椥詳U(kuò)展能力與智能化編排有機(jī)融合。

借助國際版的 Microsoft Azure Data Factory 和 Microsoft Azure Databricks，英超聯(lián)賽從10個(gè)以上的 API 接口中攝取和處理數(shù)據(jù)，覆蓋1萬場(chǎng)賽事、51支球隊(duì)、1萬名球員、30萬篇文章、27萬張照片和9000多段視頻。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化后存儲(chǔ)于 Microsoft Azure Cosmos DB (國際版) 中，作為結(jié)構(gòu)化賽事與球員數(shù)據(jù)、AI 提示詞及匿名對(duì)話日志的核心樞紐。

憑借 Microsoft Azure Cosmos DB (國際版)的全球分發(fā)能力和低延遲設(shè)計(jì)，英超聯(lián)賽正致力于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的近實(shí)時(shí)個(gè)性化推送，即便在賽事直播的高峰時(shí)刻也不例外。Microsoft Azure Cosmos DB (國際版) 在分析與運(yùn)營(yíng)AI之間架起了橋梁，使洞察能夠快速流通至應(yīng)用層和智能體層，降低了系統(tǒng)復(fù)雜度，同時(shí)加速了差異化體驗(yàn)的交付。其靈活的 JSON 格式模式，非常適合管理從結(jié)構(gòu)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到富媒體的多樣化數(shù)據(jù)類型，同時(shí)在全球范圍內(nèi)維護(hù)合規(guī)性與治理要求。

在此基礎(chǔ)上，英超聯(lián)賽基于 Microsoft Foundry 構(gòu)建了多個(gè)智能體。在其內(nèi)部，F(xiàn)oundry Models 中的 Microsoft Azure OpenAI (國際版)賦予了智能體摘要提煉、邏輯推理和生成情境相關(guān)球迷內(nèi)容的能力。智能體借助 Microsoft Azure AI Search (國際版)實(shí)現(xiàn)智能體檢索增強(qiáng)生成（RAG），幫助球迷和編輯團(tuán)隊(duì)即時(shí)獲取相關(guān)文章、賽事數(shù)據(jù)或視頻集錦。這些智能體內(nèi)置的插件功能，使 Premier League Companion 應(yīng)用具備以下能力：

從英超編輯檔案庫中檢索并提煉故事內(nèi)容。

獲取實(shí)時(shí)比賽數(shù)據(jù)與球員表現(xiàn)指標(biāo)。

生成自然語言回復(fù)，讓球迷通過對(duì)話式提問探索內(nèi)容。

各智能體通過 Semantic Kernel 統(tǒng)一編排協(xié)調(diào)。該框架確保每個(gè)智能體能夠與其他智能體以及英超聯(lián)賽更廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)（包括 WSC Sports 和 Adobe) 進(jìn)行智能交互。

Microsoft Azure (國際版) 機(jī)器學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)運(yùn)行定時(shí)任務(wù)，提前為特定問題準(zhǔn)備答案，并管理所需的數(shù)據(jù)流。這些任務(wù)借助 Microsoft Azure OpenAI (國際版) 的預(yù)構(gòu)建 AI 模型完成繁重計(jì)算。Microsoft Foundry 提供全鏈路可追溯性，清晰呈現(xiàn)每一條回復(fù)的生成過程，包括對(duì)話流、問答內(nèi)容及數(shù)據(jù)來源。與此同時(shí)，Microsoft Azure Managed Redis (國際版) 將實(shí)時(shí)交互延遲控制在500毫秒以內(nèi)，對(duì)最常請(qǐng)求的洞察內(nèi)容進(jìn)行緩存加速。

最終打造出來的平臺(tái)，不只是內(nèi)容的存儲(chǔ)和分發(fā)節(jié)點(diǎn)——它真正理解內(nèi)容背后的情境。

04以安全與穩(wěn)定為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

對(duì)于英超這樣的體量的體育賽事，性能與隱私保護(hù)具有同等重要的地位，平臺(tái)的每個(gè)組件都需要從底層將安全性融入設(shè)計(jì)。

每周例行的系統(tǒng)健康檢查、自動(dòng)化安全補(bǔ)丁和持續(xù)監(jiān)控機(jī)制，能夠共同保障球迷數(shù)據(jù)和應(yīng)用運(yùn)行的安全穩(wěn)定。英超聯(lián)賽團(tuán)隊(duì)還會(huì)定期開展紅隊(duì)演練，對(duì)開放式提示功能進(jìn)行壓力測(cè)試，降低濫用風(fēng)險(xiǎn)。

為確保全鏈路可追溯，從 API 數(shù)據(jù)攝取到 AI 應(yīng)用輸出的每一次數(shù)據(jù)交互都會(huì)被記錄和審計(jì)，維持完整的數(shù)據(jù)血緣關(guān)系和責(zé)任鏈條。精細(xì)化的訪問控制機(jī)制明確了內(nèi)外部合作伙伴的權(quán)限邊界，確保只有授權(quán)用戶才能訪問敏感系統(tǒng)。

通過將合規(guī)性內(nèi)嵌于架構(gòu)設(shè)計(jì)，英超聯(lián)賽構(gòu)建了一套能夠更安全擴(kuò)展的體系，在個(gè)性化與隱私保護(hù)之間尋求平衡。這對(duì)于一家覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)的全球性組織而言至關(guān)重要。

05將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為故事

升級(jí)之后的影響立竿見影，Premier League Companion 應(yīng)用開始為數(shù)百萬球迷提供個(gè)性化內(nèi)容推送。該系統(tǒng)具備每秒處理逾8000筆交易的架構(gòu)能力，可支撐數(shù)百萬用戶同時(shí)在線，每位用戶都能獲得獨(dú)一無二的內(nèi)容流。上線后首個(gè)賽季初期，英超聯(lián)賽 APP 和官網(wǎng)的用戶消費(fèi)量同比增長(zhǎng)約20%。

即便在賽事直播的高峰時(shí)刻，系統(tǒng)也能近乎實(shí)時(shí)地響應(yīng)，讓球迷保持無縫連接。隨著個(gè)性化程度不斷深化，互動(dòng)熱情持續(xù)高漲。

英超聯(lián)賽首席商務(wù)官官威爾·布拉斯：“我們的數(shù)字渠道已收獲數(shù)十億次互動(dòng)。本賽季迄今，官網(wǎng)和APP的用戶總量已突破6000萬。全球球迷積極響應(yīng)所提供的內(nèi)容，盡情享受著每個(gè)賽事周從英超各個(gè)賽場(chǎng)涌現(xiàn)出的精彩故事?！?/p>

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和自動(dòng)化工作流還加快了決策效率，縮短了新功能上線的周期。開發(fā)者借助共享數(shù)據(jù)管道和AI輔助工作流，得以更快地構(gòu)建、測(cè)試和部署新功能。

不久后，各成員俱樂部將有機(jī)會(huì)利用可量化的球迷數(shù)據(jù)來制定營(yíng)銷策略、衡量傳播效果，并開拓新的商業(yè)變現(xiàn)渠道。英超聯(lián)賽的規(guī)?；瘋€(gè)性化能力，將每一次球迷互動(dòng)都變成了建立情感連接的契機(jī)，也將每一條洞察都轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。

06著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，持續(xù)進(jìn)化

英超聯(lián)賽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一次性的技術(shù)升級(jí)，而是一個(gè)持續(xù)革新的范式?；?Microsoft Foundry 構(gòu)建的平臺(tái)將隨著每項(xiàng)新能力、每次球迷互動(dòng)和每個(gè)賽季的數(shù)據(jù)不斷演進(jìn)迭代。

英超聯(lián)賽的發(fā)展路線圖包括：擴(kuò)展開放式提示詞的使用場(chǎng)景、將生成式 AI 深度融入球迷和編輯工作流；拓展本土化、多語言體驗(yàn)，以深化與全球受眾的連接；豎屏短視頻體驗(yàn)、夢(mèng)幻足球（Fantasy Football）功能整合等功能，也已在規(guī)劃開發(fā)之中。每項(xiàng)升級(jí)都建立在同一底座之上：一套統(tǒng)一、智能、合規(guī)的架構(gòu)，能夠在全球規(guī)模下靈活適應(yīng)本地需求。

通過直面行業(yè)中碎片化、個(gè)性化、合規(guī)與創(chuàng)新等最核心的挑戰(zhàn)，英超聯(lián)賽已重新定義了自身的數(shù)字體驗(yàn)，并為整個(gè)行業(yè)的球迷互動(dòng)樹立了新標(biāo)桿。

英超聯(lián)賽首席商務(wù)官官威爾·布拉斯：“全球189個(gè)國家和地區(qū)有超過18億球迷與英超聯(lián)賽相連。Premier League Companion 是一個(gè)故事講述平臺(tái)，我們講述的故事每周都被世界各地的球迷所喜愛。他們尋求的是那些能加深他們對(duì)所觀看內(nèi)容理解的數(shù)據(jù)與洞察，這只會(huì)讓他們對(duì)英超聯(lián)賽的熱愛與日俱增?！?/p>

對(duì)于 IT 決策者而言，英超聯(lián)賽的轉(zhuǎn)型歷程提供了一個(gè)熟悉的參照。每一家組織——無論是服務(wù)球迷、客戶還是市民——都面臨著同樣的挑戰(zhàn)：打通分散的系統(tǒng)孤島，理解用戶情境，在規(guī)模化場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)。

借助 Microsoft Foundry 和 Microsoft Azure Cosmos DB （國際版），英超聯(lián)賽構(gòu)建了一個(gè)讓每一個(gè)觸點(diǎn)都成為互動(dòng)、學(xué)習(xí)與行動(dòng)機(jī)會(huì)的底座。實(shí)時(shí)洞察帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，智能編排確保系統(tǒng)始終保持敏捷與安全。智能體 AI 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)話，使個(gè)性化既可規(guī)模擴(kuò)展，又負(fù)責(zé)任。

這不僅造就了一款更出色的球迷應(yīng)用，更描繪出任何企業(yè)借助 AI 應(yīng)用拉近與客戶距離的藍(lán)圖。

無論是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)全球品牌，還是追隨一支心愛的球隊(duì)，使命從未改變：讓每一次連接，都充滿意義。因?yàn)檫@些不只是冰冷的數(shù)據(jù)，而是千萬個(gè)真實(shí)的人、真實(shí)的故事。