導(dǎo)語：在機器人代替人工的浪潮中，各行各業(yè)都在紛紛使用機器人，電話外呼行業(yè)也是一樣，利用電話機器人來批量外呼、篩選意向客戶，讓機器人完成低級重復(fù)性高的工作，達到高效率、低成本的目標。

一、電話外呼五大困境

電話外呼的競爭在各行各業(yè)都日趨激烈，根源是大部分人不愿從事電話外呼崗位，導(dǎo)致電話外呼人員招聘難。除了招聘難，對于企業(yè)來說，電話外呼篩選工作任務(wù)重需要大量從業(yè)人員，人工成本較高。而且由于職位的特殊性，經(jīng)常遭受拒絕或是拒接，因此電話外呼人員的工作效率也很低。

總結(jié)來講，電話外呼所面臨的現(xiàn)狀：1、工作效率低；2、工作壓力大；3、電話外呼競爭激烈；4、員工流失率高；5、企業(yè)招聘難度高。

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二、多功能電話機器人，助力電話銷售

1、真人式語音群呼

電銷人員將銷售話術(shù)提交給漢云通信電話機器人，并啟動，電話機器人就可以開始進行真人式語音對客戶進行群呼。

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2、篩選分類與過程錄音

電話機器人外呼可在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D類存儲在系統(tǒng)里面；整個過程都有錄音試聽，可以清晰的進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。　

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3、交互學(xué)習(xí)和撥號時間管理

電話機器人外呼會自動把標準問題與學(xué)習(xí)到的相似問法進行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會變得越來越智能；電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號時間設(shè)置來管理機器人的上班時間，保證在合適的時間段與目標客戶進行交互。　　

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三、電話機器人VS人工座席

電話機器人不僅僅擁有功能上的優(yōu)勢，在相比人工工作效率上也有很大優(yōu)勢，具體如下：

• 1、人工每天平均撥打300通電話，而電話機器人每天可以批量撥打1000通電話左右；

  
  

• 2、人工平均每年上班時間只有250天左右，只要你運行電話機器人系統(tǒng)，就可以做到全年360天工作；

  
  

• 3、企業(yè)為產(chǎn)生更多的利益，勢必要雇傭更多的人工來撥打電話。但是企業(yè)不得不面對一個問題，日益增長的人工成本，是一筆很大的開銷，導(dǎo)致平均利潤率增長緩慢甚至出現(xiàn)負增長。但是使用電話機器人就可以節(jié)省掉人工所產(chǎn)生的開支，因為機器人不需要工資、不需要福利、不需要休息、不占用辦公空間等等；

  
  

• 4、人工外呼還有一個重要的弊端——情緒問題。由于經(jīng)常出現(xiàn)被客戶謾罵情況，人工座席時常是帶著負面情緒工作，進而影響外呼工作效率，KPI難以完成，同時也是離職率高的罪魁禍首。

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不得不說在業(yè)務(wù)量逐漸變大的情況下，企業(yè)僅僅采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，很難在激烈的外呼市場上占有一席之地。使用電話機器人優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、改善外呼現(xiàn)狀、提高工作效率，才是快速占領(lǐng)市場最有效的方式。于此同時，使用電話機器人也可減輕人工工作壓力、降低員工流失率，讓企業(yè)不在處于長期招聘狀態(tài)，保證企業(yè)集中精力做核心業(yè)務(wù)。

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