2026年3月3日，在巴塞羅那舉行的MWC2026世界移動通信大會Agentic Core Summit峰會上，華為云核心網(wǎng) CS&IMS 領(lǐng)域總裁馬鵬發(fā)表了《如何通過AI+通話煥新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，讓話音重回運(yùn)營商》的主題演講，深入解讀AI 時代話音業(yè)務(wù)新機(jī)遇，提出以 AI 重構(gòu)通話體驗(yàn)、業(yè)務(wù)與交互，推動運(yùn)營商從 “管道” 向 “業(yè)務(wù)使能者” 轉(zhuǎn)型，讓話音重回核心價值，搶占智能體互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務(wù)入口。

馬鵬指出，傳統(tǒng)觸控已很難適配全域終端互聯(lián)需求，智能體時代必將邁入“Voice First”，語音將成為人與萬物智能體深度連接的核心入口。面對OTT搶占通話增量的壓力，運(yùn)營商需從“管道”轉(zhuǎn)向“業(yè)務(wù)使能者”，依托碼號優(yōu)勢深耕行業(yè)，通過IMS DC升級通話體驗(yàn)，并借助GSMA SDK開源降低生態(tài)門檻。華為推出AI Calling解決方案，以三大躍升梯次打造核心業(yè)務(wù)，助力運(yùn)營商全面升級通話價值，推動話音業(yè)務(wù)重回核心。

體驗(yàn)躍升：靜謐通話，重構(gòu)通話體驗(yàn)

以靜謐通話解決傳統(tǒng)通話痛點(diǎn)，依托華為兩級凈水器降噪模型，消除 99% 環(huán)境噪聲，人聲清晰度提升 60%，解決 35% 行業(yè)噪音干擾問題，帶來純凈通話體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)躍升：無障礙通話，激活通話業(yè)務(wù)價值

以無障礙通話激活業(yè)務(wù)價值，內(nèi)置 0.15B 超小核心網(wǎng)模型，提供實(shí)時翻譯、通話摘要等功能，ASR 準(zhǔn)確率超 90%，低耗安全，打破溝通壁壘，挖掘話音新增量。

交互躍升：交互通話，打造全場景服務(wù)入口

以交互通話打造全場景服務(wù)入口，基于 IMS DC 多模態(tài)能力，升級為可看可點(diǎn)可操作的智能交互，意圖識別與任務(wù)閉環(huán)率均超 90%，讓通話從溝通工具變?yōu)闃I(yè)務(wù)載體，最大化話音價值。

馬鵬強(qiáng)調(diào)，AI +通話三大業(yè)務(wù)落地需網(wǎng)絡(luò)具備三大核心能力：一是AI包容，實(shí)現(xiàn)2G/3G/4G/5G與固網(wǎng)全覆蓋；二是基于IMS架構(gòu)實(shí)現(xiàn)升級，保護(hù)運(yùn)營商現(xiàn)有投資，同時實(shí)現(xiàn)智算通算融合調(diào)度；三是生態(tài)開放，通過標(biāo)準(zhǔn)API開放網(wǎng)絡(luò)能力。依托三大能力，可實(shí)現(xiàn)全場景覆蓋、保護(hù)投資、連接千行百業(yè)。華為將通過AI Calling解決方案，助力運(yùn)營商梯次構(gòu)建未來話音網(wǎng)絡(luò)，推動通話全方位躍升，讓話音重回運(yùn)營商核心價值。