在2026年世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)總裁楊揚(yáng)發(fā)表主題演講。楊揚(yáng)指出，“智能體到來為通信行業(yè)帶來革命性機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)立足自身資源稟賦，將智能能力與主營(yíng)業(yè)務(wù)、融合場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)提效深度結(jié)合，走出一條確定性的價(jià)值躍升之路?！?/p>

煥新家庭和個(gè)人主營(yíng)業(yè)務(wù)，擁抱AI新機(jī)遇

家庭，是運(yùn)營(yíng)商深耕多年、優(yōu)勢(shì)顯著的核心場(chǎng)景。通過將 AI 深度融入家庭網(wǎng)絡(luò)管理、體驗(yàn)確定性保障、智能觀影等業(yè)務(wù)，協(xié)同高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與 Wi?Fi 7 終端，推動(dòng)家庭業(yè)務(wù)從 “被動(dòng)使用” 向 “主動(dòng)感知” 全面升級(jí)。用戶可通過語音交互，簡(jiǎn)單一句話實(shí)現(xiàn)智能體自動(dòng)檢測(cè)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)管控、游戲及視頻等重點(diǎn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)優(yōu)先保障。結(jié)合帶寬升級(jí)與家庭組網(wǎng)服務(wù)，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增收。

話音業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商2C核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。全新通話智能體不但讓用戶在喧囂場(chǎng)景下仍能獲得高品質(zhì)的靜謐通話體驗(yàn)，而且還提供AI同聲傳譯、AI 速記、AI通話健康助手，幫助運(yùn)營(yíng)商開辟語音業(yè)務(wù)增收新路徑。圍繞移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，智能體還可以提供智能網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差監(jiān)測(cè)和即時(shí)體驗(yàn)保障服務(wù)，并通過跨app調(diào)度執(zhí)行打造個(gè)人出行預(yù)訂、差旅規(guī)劃、實(shí)時(shí)翻譯等全場(chǎng)景智慧助手。

提供跨端跨場(chǎng)景一致性體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性

無論用戶身處家中、辦公或出行途中，無論使用小屏、中屏、大屏，智能體均可提供連貫一致、個(gè)性化的AI服務(wù)。比如，在家庭端可以高速訪問運(yùn)營(yíng)商云盤，并通過智能體支持語音交互和智能搜索，在移動(dòng)端可以通過運(yùn)營(yíng)商專屬網(wǎng)絡(luò)通道，高速訪問家庭本地存儲(chǔ)。依托多模態(tài)意圖理解、用戶長(zhǎng)短期記憶及多任務(wù)并發(fā)調(diào)度能力，智能體服務(wù)平臺(tái)打破場(chǎng)景與終端壁壘，為用戶帶來跨場(chǎng)景、跨終端、連貫一致的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

AI自用提質(zhì)提效，進(jìn)而使能千行百業(yè)

運(yùn)營(yíng)商開拓 B2B 智能化新機(jī)遇，場(chǎng)景是變現(xiàn)關(guān)鍵，能力是服務(wù)基礎(chǔ)。圍繞營(yíng)銷、客服、辦公、運(yùn)維等關(guān)鍵價(jià)值流場(chǎng)景，通過AI提升運(yùn)營(yíng)商自身運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)并拓展業(yè)務(wù)能力，構(gòu)筑AI時(shí)代能力基礎(chǔ)。

把運(yùn)營(yíng)商的AI能力嵌入到行業(yè)客戶的商業(yè)與運(yùn)營(yíng)中。面向政務(wù)、制造等高安全、高可靠需求的行業(yè)核心場(chǎng)景，發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商云+網(wǎng)系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)，通過與伙伴的端到端可落地方案，助力行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

未來不只是奔赴的遠(yuǎn)方，更是我們親手創(chuàng)造的當(dāng)下。最后，楊揚(yáng)表示，華為在聯(lián)接領(lǐng)域打造業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元三層智能的AI-Centric網(wǎng)絡(luò)，助力運(yùn)營(yíng)商充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供差異化體驗(yàn)與智能服務(wù)。華為將持續(xù)與運(yùn)營(yíng)商及產(chǎn)業(yè)伙伴攜手創(chuàng)新、共筑生態(tài)，共同邁向智能新世界，實(shí)現(xiàn)價(jià)值新躍升。